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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 14:32

ID: 256184141

Utilizo a Shopper com frequência e, inclusive, costumo indicar a plataforma para amigos e familiares. Por isso, fiquei bastante surpresa com a forma como essa situação foi conduzida.

Realizei uma compra utilizando um cupom que foi disponibilizado pela própria Shopper via whatsapp no dia 04 de agosto para a minha conta. O pedido foi aceito, o pagamento foi realizado e a entrega estava programada. Entretanto, apenas um dia antes da entrega que era pra ocorrer dia 09/08, o pedido foi cancelado unilateralmente e minha conta foi bloqueada.

Ao entrar em contato, fui informada de que o cancelamento ocorreu porque o mesmo benefício já teria sido utilizado anteriormente no endereço de entrega com outra conta.

De fato, houve uma compra anterior nesse endereço, pois moro com meu marido que também é cliente da Shopper. Eu, pessoalmente, não havia utilizado aquele benefício anteriormente. Portanto, não houve, da minha parte, qualquer tentativa de utilizar duas vezes um cupom de primeira compra ou de criar cadastros para burlar a promoção.

Entendo que a Shopper possa estabelecer regras para utilização de cupons. O problema é que o cupom foi disponibilizado para a minha conta, o sistema permitiu a realização e o pagamento do pedido e somente posteriormente, na véspera da entrega, a empresa decidiu cancelar a compra e bloquear minha conta.

Fiquei sem as compras, sem meu dinheiro, e sem solução.

Se eu não podia usar aquele cupom, porque foi disponibilizado e o pedido aceito?

Além disso, até o momento não recebi a devolução do valor pago pelo pedido cancelado.

Dessa forma, solicito:

restituição integral e imediata do valor pago;
desbloqueio da minha conta;
esclarecimento sobre qual regra específica foi aplicada ao meu caso;
esclarecimento de por que o cupom foi disponibilizado e aceito pelo sistema se minha conta seria considerada inelegível posteriormente.

Considero especialmente inadequado que um cliente que utiliza a plataforma regularmente e a recomenda a outras pessoas tenha sua conta bloqueada por uma situação envolvendo outra pessoa, com outro cadastro, simplesmente porque ambas residem no mesmo endereço.

Espero que a Shopper reveja o caso e resolva a situação de forma adequada, principalmente realizando o reembolso imediato do valor pago.