Pedido cancelado e valor não estornado com suporte inacessível
Não resolvido
Londrina - PR
12/08/2026 às 15:15
ID: 256294323
Pedido não entregue, cancelado e valor não estornado. Impossível falar com o suporte
Realizei uma compra na Shopper no valor de quase R$ 200,00. O pedido foi confirmado normalmente, mas não foi entregue.
Posteriormente, recebi uma mensagem da própria Shopper informando que houve um imprevisto, que o pedido havia sido cancelado e, principalmente, que o processo de estorno já havia sido iniciado automaticamente.
O problema é que o valor não foi estornado.
Estou tentando entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, mas é praticamente impossível conseguir atendimento. O sistema envia código de verificação, porém não dá continuidade ao suporte solicitado. Fiz diversas tentativas e continuo sem conseguir falar com um atendente.
Ou seja, não recebi os produtos, a própria empresa cancelou o pedido, informou que faria o estorno e até agora estou sem a compra e sem o meu dinheiro.
Tenho todos os registros das mensagens, inclusive a confirmação do pedido, a informação do cancelamento, a promessa de estorno automático e as tentativas frustradas de contato com o suporte.
Quero uma solução objetiva: o estorno integral do valor pago e o envio do respectivo comprovante. Caso o estorno já tenha sido processado, solicito que informem a data, o valor, o meio utilizado para devolução e o prazo para que o crédito apareça.
É inadmissível o consumidor precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir atendimento sobre a devolução de um valor referente a um pedido que a própria empresa cancelou.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:46
Luiza, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:32
Péssimo atendimento e péssima experiência. Não recomendo!
A empresa responde dizendo que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento, mas o problema é justamente esse: os canais oficiais NÃO FUNCIONAM. O WhatsApp da empresa parece existir só para constar, porque quando precisei de suporte simplesmente não consegui atendimento.
Meu pedido não foi entregue, foi cancelado pela própria empresa e, além de todo o transtorno, ainda precisei aguardar 7 dias para receber de volta um dinheiro que era meu. Ou seja, o consumidor fica sem o pedido, sem o dinheiro e ainda precisa correr atrás da empresa para conseguir uma resposta.
E achei especialmente infeliz esse discurso de que "errar é humano". Errar é humano, sim. Mas reconhecer o erro deveria significar RESOLVÊ LO.
Humano seria reconhecer que não houve condições de atender o pedido e não aceitá lo.
Humano seria perceber que não conseguiram realizar a entrega e devolver imediatamente o dinheiro do cliente.
Humano seria disponibilizar um atendimento que realmente funcionasse, para que o consumidor não ficasse tentando contato sem conseguir falar com ninguém.
Pedir desculpas depois de todo o transtorno e dizer que "errar é humano" é muito fácil. O que eu esperava era atendimento, responsabilidade e solução.
Minha experiência foi péssima. Não voltaria a comprar e não recomendo.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 16:34
O valor foi reembolsado somente depois de muito desgaste e após 7 dias. Para mim, isso não significa que o problema foi solucionado adequadamente. Fiquei sem o pedido, sem o dinheiro durante esse período e sem conseguir suporte pelos canais oficiais da empresa. Uma experiência péssima do início ao fim. Por isso, minha nota é 0 e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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