Shopper.com.br - Supermercado

Reclamar dessa empresa

Cidade Ocidental - GO

10/08/2026 às 23:01

ID: 256125631

Prezados,

Venho formalizar minha reclamação referente à compra realizada na Shopper, no valor de R$ 58,40.

A compra foi realizada normalmente, porém o pedido não foi entregue. Após entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o produto não estava disponível e que o valor pago seria disponibilizado como crédito para que eu pudesse realizar uma nova compra.

Ocorre que, posteriormente, fui informado de que o valor considerado para uma nova compra seria de R$ 149,90, o que não corresponde ao valor que efetivamente paguei.

Diante dessa situação, não tenho interesse em realizar uma nova compra utilizando crédito. Solicito o cancelamento da operação e a devolução integral dos R$ 58,40 pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A alteração unilateral das condições da compra e a imposição de um novo valor não são aceitáveis. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, diante da impossibilidade de cumprimento da oferta, o consumidor possui o direito de optar pela solução que lhe seja cabível, inclusive pela restituição do valor pago.

Deixo claro que não autorizo a substituição do reembolso por crédito, voucher ou saldo para utilização futura. Minha opção é expressamente pelo estorno/reembolso integral dos R$ 58,40.

Solicito que o reembolso seja realizado de forma imediata, com a devida confirmação por escrito.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo a confirmação do cancelamento e da devolução integral do valor pago.