Pedido não recebido e inexistência de rastreio/protocolo no site Shopper.com.br
Resolvido
Curitiba - PR
07/07/2026 às 17:54
ID: 253333571
Realizei uma compra no site Shopper.com.br no dia 30/06. Paguei o frete normalmente, e recebi a informação que meu pedido seria entregue entre o dia 3 e o dia 5 de julho, conforme print anexo.
Até o momento não recebi o pedido, e quando procuro informação de rastreio ou até mesmo um protocolo com o número do meu pedido, ele inexiste no site. Eles também não oferecem atendimento por chat ou telefone. Começo a suspeitar que levei um [Editado pelo Reclame Aqui] de mais de R$260..
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:15
Victor, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:24
Os produtos chegam, mas é tudo no escuro.
Canais de atendimento ainda não estão adequados a uma operação online de grande porte. A inexistêcia de protocolo e bugs no sistema nos deixam sem visão do andamento da aprovação, remessa e previsão de chegada do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5