Produto faltante no pedido e falha no atendimento

Resolvido

São Paulo - SP

15/08/2026 às 12:06

ID: 256541273

Bom dia,

Estou tentando contato no wpp de vocês mas é quase impossível alguém responder lá, é a pior pós venda que já vi.

Ligar então, só cai sempre ao invés de atender, ontem por um MILAGRE falei com atendente onde anexei o vídeo do erro com sacola LACRADA, e ficou de me enviar UMA barra de chocolate faltante. Neste meio termo eu fiz o SEGUNDO pedido acima (foto anexa), ou seja, era pra enviar:
1 CHOCOLATE FALTANTE DO PRIMEIRO PEDIDO (VIERAM 15 E NÃO 16)
+
18 CHOCOLATES DESTE SEGUNDO PEDIDO + 1 UNIDADE CHOCO DESTE PEQUENO (0,01 CENTAVOS)

No entanto conseguiram ERRAR dnv e de forma mais absurda (VIDEO ANEXO), enviaram SOMENTE o chocolate faltante do primeiro pedido + o brinde (choco pequeno), faltando ABSURDAS DEZOITO UNIDADES do segundo pedido, enfim, quem separa é RUIM DEMAIS.

Caso não resolvam com rapidez, irei estornar no cartão e divulgar em vídeos na internet pois trabalho com isso e a negligência de vcs colocando telefone que nunca atendem e email q nunca respondem chega e ser surreal.

Att,

Thiago Zuppo
*****

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 13:41

Thiago, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:

E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.

Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.

Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br

Consideração final do consumidor

20/08/2026 às 15:10

erram DEMAIS na separação, mas pelo menos corrigem.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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