Produto não recebido e dificuldade em obter reembolso ou reenvio
Respondida
Descalvado - SP
15/07/2026 às 10:46
ID: 253966165
Fiz uma compra no dia 10/07/2026 no valor de R$ 223,48. Era para ter sido entregue no dia 11/07. Não recebi o produto. Mandei várias mensagens no whatssapp ***** e não obtive resposta. Liguei no dia 13/07 e me falaram que meu pedido não havia sido incluído na rota de entrega e que seria necessário fazer o *****, sendo que o valor do pedido seria convertido em crédito. Como não tive retorno hoje, dia 15/07 entrei em contato novamente, pelo telefone. O atendente (*****) falou que o crédito já estava disponível e que eu poderia recuperar a cesta e fazer novamente o pedido. Fui realizar novamente o pedido, o crédito estava lá, mas pareceu uma mensagem que eu deveria gastar mais R$ 149,90 por conta do valor mínimo.
Eu não quero gastar mais, só quero receber o que comprei. Vai que gasto mais e o produto não chega de novo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:10
Alessandra, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br