Produto não recebido e falta de atendimento ao cliente na Shopper via Ifood
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:29
ID: 252816725
Fiz uma compra pelo ifood na empresa Shopper, comprei 6 itens. Ao receber a entrega do motoboy, o [Editado pelo Reclame Aqui] entregou apenas uma sacola e quando entramos em casa havia apenas 1 tem da lista. Tentei contatar a shopper via WhatsApp (único caminho de resolver com eles disponibilizado pelo ifood) e eles simplesmente NAO ATENDEM, NAO RESPONDEM, NAO RESOLVEM).
Quero meu dinheiro de volta. A compra custou R$ 117, 26 e o único item que chegou foi no valor de R$ 22,18. No Instagram dessa empresa há diversas reclamações desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e de não entrega. Ainda por cima paguei uma taxa extra de entrega para que fosse entregue mais rápido e nem assim houve uma consideração da empresa em responder. São [Editado pelo Reclame Aqui]s e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:59
Heloise, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:08
Tentei usar os meios de WhatsApp de vcs. As respostas são sempre muito educadas, mas vcs são ZERO SOLUÇÃO para os problemas. Até agora não me reembolsadas. Resolvam ser obcecados em honestidade não em respostinhas bonitinhas para os consumidores. Vcs pediram prazo para me reembolsar e não cumpriram com o próprio prazo que solicitaram.