Promoção enganosa de picanha e farofa a R$0,01 na Shopper, com cancelamento unilateral do item e dificuldade de cancelamento do pedido completo.
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 12:42
ID: 251841459
Fiz uma compra recente na shopper, pela promoção da Copa do jogo do Brasil, anunciaram picanha e farofa a 0,01 centavos para comemorar a seleção. Obviamente que não tinha o produto que eles estavam ofertando por esse valor irrisório. O site obriga fazer compra minima no valor de 29,90, portanto acabei comprando outras coisas para dar o valor, estava super empolgada. Porém, assim que o pedido foi concluído eles cancelaram o item da picanha, que eu havia pedido para ser substituída caso estivesse em falta, e agora vão entregar o restante da compra, já que não consegui realizar o cancelamento, dificultado pelo site. Nisso, acabei pagando valor de frete alto, sendo que nem compraria essas coisas com eles. Muita [Editado pelo Reclame Aqui]..
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:55
Manuelle, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:03
Eles retificaram o erro e fizeram cancelamento total da compra. Foram solícitos quando precisei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10