Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:10
ID: 252587583
Me chamo ***** telefone ***** , estou deixando claro por meio dessa denúncia que irei processar a empresa por propaganda enganosa e abuso
Venho manifestar minha total insatisfação com a conduta da Shopper. A empresa anunciou uma promoção de picanha por R$ 0,01, condicionada à compra mínima de R$ 29,00. Cumpri integralmente as regras da oferta, realizei a compra e aguardei a entrega.
No entanto, somente no momento em que o entregador chegou fui informado de que a picanha não seria entregue por suposta falta de estoque, sendo realizado apenas o estorno de R$ 0,01. Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor, pois a informação sobre a indisponibilidade poderia e deveria ter sido prestada antes da entrega.
O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra publicidade enganosa e estabelece que a oferta vincula o fornecedor. Além disso, a forma como a situação foi conduzida me causou transtornos e frustrou uma expectativa legítima criada pela própria empresa.
Caso a Shopper não apresente uma solução adequada para o ocorrido, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial para buscar o cumprimento dos meus direitos e eventual indenização pelos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução definitiva e amigável, evitando que seja necessário recorrer às vias administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:03
Victor, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:48
Apesar do transtorno resolveu rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10