Shopper: Descumprimento de horário agendado e falta de comunicação geram decepção e descaso com o cliente.

Question

Mais uma vez tive uma experiência extremamente decepcionante com a Shopper. Realizei uma compra com horário de entrega agendado, justamente porque, ao optar por um mercado on-line, a expectativa é de comodidade, previsibilidade e cumprimento do serviço contratado.
Infelizmente, a empresa novamente não cumpriu o horário previsto para entrega. O mais frustrante é que, após um longo atraso e sem qualquer posicionamento proativo ou transparente, fui informada de que o pedido nem sequer seria entregue no mesmo dia, apenas no dia seguinte.
Isso demonstra uma total falta de respeito com o tempo e o planejamento do cliente. Quem escolhe fazer compras em uma plataforma on-line paga muitas vezes mais caro do que em mercados tradicionais justamente pela conveniência e pela confiança na logística, algo que claramente a Shopper não está conseguindo entregar.
Além dos preços que não são competitivos quando comparados a mercados convencionais, a empresa apresenta uma logística extremamente falha e um atendimento fraco, incapaz de oferecer soluções adequadas ou uma comunicação eficiente diante de problemas.
A sensação é de descaso. Se a empresa oferece agendamento de horário, o mínimo esperado é cumprir o compromisso ou, ao menos, comunicar qualquer impossibilidade de forma antecipada e respeitosa, e não depois de horas de atraso.
Espero sinceramente uma resposta concreta e melhorias reais no serviço, porque a experiência do cliente está muito distante do que a plataforma promete.

Accepted Answer

Eloá, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:

E-mail: contato@shopper.com.br;
Telefone/WhatsApp:1136611712.

Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.

Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br

Shopper: Descumprimento de horário agendado e falta de comunicação geram decepção e descaso com o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor