Bateram meu carro no valet e me deixam esperando para resolver

Atendimento ao cliente totalmente fora do padrão que se espera de um shopping que se diz premium.

Parei o carro no valet e ao pedir ele de volta tenho a brilhante notícia que bateram meu carro, o que o fato por si só é um absurdo, pq mostra o descaso dos profissionais.

Depois o responsável (Francisco) me fala que eu que tenho que ir atrás e abrir um chamado com vcs pelo chat no whatsapp (ou seja, eu que tenho que ficar esperando em vez de vcs me procurarem e resolverem o problema).

Eu abro o chamado, fico esperando um belo tempo pq vcs tem que analisar o fato (mais um absurdo, mostra que o responsável não comunicou nada, conforme tinha falado que faria) e depois de muito tempo respondem e falam que eu tenho que continuar esperando pq uma plataforma de gestão de frotas e carros batidos (iBati) vai entrar em contato comigo.

Demora mais um tempo e eu recebo um e-mail da plataforma falando que estão analisando, e nada ainda. Daqui a pouco será 1 semana e simplesmente nada andou.

Em resumo: estacionam o carro de qualquer jeito, batem meu carro, fazem eu ir atrás de vcs como se estivessem me fazendo um favor, me deixam esperando aí me encaminham pra uma plataforma genérica como se eu tivesse parado num estacionamento qualquer de fundo de quintal para.. esperar novamente e não fazerem nada.

Se vcs tem a intenção de ser um shopping premium, acho que estão falhando no mais básico. Shopping premium não significa lojas e restaurante caros, é tudo sobre experiencia do cliente. Bater o carro dos outros e jogar o cliente numa espera comum está longe de ser uma experiência premium.