Fui induzido por anúncio patrocinado do shopping a procurar loja inexistente e paguei estacionamento

Hoje fiz uma busca no Google/Google Maps procurando o endereço da loja Missing Cloth.

Ao pesquisar pelo nome da loja, apareceu em destaque um resultado patrocinado do Shopping JK Iguatemi. Pela forma como o anúncio foi apresentado e pelo contexto da minha busca, fui induzido a acreditar que encontraria a Missing Cloth no JK Iguatemi.

Com base nessa informação, me desloquei até o shopping especificamente para procurar a loja.

Ao chegar, procurei a Missing Cloth pelo shopping e descobri que a loja simplesmente não existe no JK Iguatemi.

Além de todo o tempo perdido, essa situação ainda me causou um prejuízo financeiro de R$ 32,00. Como fiquei no shopping procurando uma loja que, na realidade, não existia ali, ultrapassei o período gratuito de estacionamento e tive que pagar R$ 32,00 para sair do shopping.

Ou seja: não se trata apenas de um anúncio inconveniente. Uma publicidade paga do próprio JK Iguatemi me levou até o estabelecimento atrás de uma loja inexistente e, como consequência, ainda tive que pagar estacionamento ao próprio shopping.

Depois, ao refazer a pesquisa, percebi que o resultado que havia me levado ao shopping era, na realidade, um anúncio patrocinado.

Considero essa prática extremamente problemática. O shopping está pagando para aparecer de forma destacada em uma busca específica pelo nome de uma loja que não faz parte de seu mix. Independentemente da configuração técnica da campanha, o efeito concreto para o consumidor foi bastante claro: procurei uma determinada loja, recebi como resposta patrocinada o JK Iguatemi, confiei naquela informação, me desloquei até lá, perdi tempo procurando a loja e ainda paguei R$ 32,00 de estacionamento para descobrir que ela não existia.

Não estou reclamando de um resultado orgânico equivocado do Google. Estou reclamando de publicidade paga associada à busca pelo nome de uma loja que não está no shopping.

Diante disso, solicito que o JK Iguatemi:

1. Explique por que seus anúncios patrocinados estão sendo exibidos em buscas pela Missing Cloth, apesar de a loja não existir no shopping;

2. Revise imediatamente a configuração dessa campanha para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao mesmo erro;

3. Confirme que a busca por Missing Cloth deixará de direcionar consumidores ao JK Iguatemi enquanto a loja não fizer parte do shopping; e

4. Providencie o ressarcimento dos R$ 32,00 que tive que desembolsar com estacionamento em decorrência direta dessa situação.

Tenho registro da busca/anúncio e também posso apresentar o comprovante do estacionamento.

Acho especialmente grave que um shopping do porte e posicionamento do JK Iguatemi utilize mídia patrocinada de uma maneira que possa levar consumidores fisicamente até o estabelecimento a partir de uma premissa [Editado pelo Reclame Aqui] e que o consumidor ainda tenha que pagar ao próprio shopping pelo estacionamento durante o tempo perdido procurando a loja anunciada.

Aguardo um posicionamento, a correção da campanha e o ressarcimento do valor do estacionamento.