Falta de transparência sobre horários do plano mensalista de estacionamento e recusa de reembolso.

Falta de transparência para induzir a contratação do plano mensalista no estacionamento.

Dia 26/08 entrei em contato com a administração do shopping marketplace para obter informações sobre vagas no plano de mensalista no estacionamento. A atendente Dayana me respondeu informando que tinha vaga disponível no pacote valet premium, no valor de R$*******,00 mensais com direito a serviço de manobrista, e que caso tivessemos interesse, poderíamos seguir com o envio dos documentos.

Como foram passadas somente essas informações, entendemos que o plano era válido para todos os dias, pois é um plano mensal no estacionamento de um shopping que abre de domingo a domingo. Inclusive enviei um email questionando sobre o horario, e não foi respondido.

No dia 27/08 foi enviado um email pela Yasmin informando que o cartão estava disponível, e o contrato no nome do meu marido. Ele foi ate a administração do shopping, onde retirou o cartão e assinou o contrato, mas novamente, não foi informado a ele em momento nenhum sobre o plano mensalista funcionar somente de segunda a sexta, então seguiu com o pagamento ao final do dia.

No dia 28/08 meu marido deixou o carro no estacionamento normalmente, mas a noite quando foi retirar e se despediu do manobrista com "até amanha" o mesmo informou que não funcionam sabado e domigo e ficou surpreso pelo pessoal da administração não ter informado isso antes.

Dia 29/08 enviei um email questionando a possibilidade de cancelamento e reembolso devido a falta de informação, pois infelizmente alguns sabados meu marido vai para o trabalho e hoje, dia 31/08 responderam que o cancelamento é possível, mas o reembolso não.

Fica a nossa total insatisfação como clientes, pois se tivesse existido transparencia desde o inicio sobre o horario e dias em que o estacionamento funcionava, nunca teríamos seguido com a contratação e sim, teríamos buscado um local que nos atendesse de segunda a sabado, para que não tivéssemos prejuízo e nem a necessidade de ficar deixando o carro na rua, sem proteção aos sábados. O mínimo que esperávamos após isso era o cancelamento e reembolso, mesmo que descontando o valor dos dias utilizados, pois agora vamos ter que buscar um novo estacionamento de qualquer forma.