Produtos retirados sem reembolso e peças faltantes não entregues

Retiraram os produtos, não devolveram o valor e não entregaram as peças faltantes *****

Venho registrar minha insatisfação com o Shopping Matriz pela falta de solução referente ao ***** e ao *****, aberto em 09/07/2026.

Desde o primeiro contato, foram informados dois problemas distintos:

1. Devolução de 4 painéis divisores

Solicitei a devolução de 4 unidades do Painel divisor para mesa plataforma dupla SM Corporativo 25A x 90L x 1,5P.

Durante o atendimento, ficou acordado que a empresa faria a retirada dos produtos e que o respectivo valor ficaria disponível como crédito/carta de crédito para utilização em uma futura compra.

Perguntei expressamente quando esse crédito seria disponibilizado e o atendimento informou que, assim que os produtos fossem retirados, o valor ficaria disponível.

A empresa já realizou a retirada dos 4 painéis. Portanto, os produtos já estão novamente em posse do Shopping Matriz.

Porém, até hoje não recebi o dinheiro de volta, não recebi voucher e não tenho qualquer crédito disponível.

Ou seja, a empresa retirou os produtos e eu fiquei sem os produtos e sem o valor correspondente a eles.

2. Armário entregue faltando 4 suportes

No mesmo atendimento de 09/07, também informei que o armário maior havia sido entregue faltando 4 suportes para a prateleira.

O Shopping Matriz confirmou a solicitação e informou que encaminharia ao setor de qualidade para separar os suportes.

Também foi informado que essas peças seriam entregues no mesmo dia em que os painéis fossem retirados.

Os painéis foram retirados, mas os 4 suportes não foram entregues.

Portanto, existem duas pendências no mesmo protocolo desde 09/07/2026: a empresa está com os 4 painéis devolvidos e não disponibilizou o valor correspondente; além disso, entregou um armário incompleto e, mesmo reconhecendo a falta das peças, ainda não enviou os 4 suportes.

Em 11/08/2026, após novas cobranças, fui informado de que a questão do crédito havia sido encaminhada ao setor de vendas e que seria enviado um cupom de desconto.

Até agora, nada.

Já passou mais de um mês desde a abertura do ***** e continuo precisando cobrar uma solução.

Não considero aceitável que a empresa recolha os produtos e permaneça tanto tempo sem devolver o respectivo valor. Da mesma forma, não é aceitável entregar um móvel incompleto, reconhecer que existem peças faltando e não providenciar o envio.

Solicito uma solução definitiva para o *****:

1. Devolução imediata do valor integral dos 4 painéis já retirados ou disponibilização do crédito/carta de crédito conforme acordado;

2. Entrega dos 4 suportes que faltaram no armário;

3. Confirmação do valor que tenho a receber ou do crédito a ser disponibilizado;

4. Um prazo objetivo para que todas essas pendências sejam resolvidas.

Tenho todo o histórico das conversas registrado, inclusive as mensagens em que o próprio Shopping Matriz confirma tanto a disponibilização do crédito após a retirada quanto o envio dos suportes faltantes.

Não quero mais receber apenas a informação de que o assunto foi encaminhado para outro setor.

Os produtos já foram retirados. O crédito não foi disponibilizado. As peças faltantes não foram entregues.

Quero apenas que o Shopping Matriz cumpra o que foi acordado desde 09/07/2026 e encerre definitivamente essa situação.