Erro no parcelamento de compra de celular na loja Vivo

Question

Fui na loja revenda da vivo no shopping pátio paulista para compra de um celular. Na hora de fazer o pagamento a vendedora em vez de colocar em 10x conforme combinado colocou em 1x, após uma semana fui olhar a fatura do meu cartão e vi que ela não fez o parcelamento. Fui na loja conversei com eles diariamente e sempre com uma desculpa para não fazer meu estorno e parcelar em 10x

Mandaram eu tentar parcelar com o meu banco e me responsabilizar pelo juros do parcelamento de uma compra já feita, mandaram eu passar outro cartão de crédito para depois me ressarcir ou seja nenhuma medida tomada sobre o erro da loja e minha fatura vence dia 10

Solicito ajuda para correção do parcelamento.
Obs: não tenho outro cartão para fazer oque eles estão pedindo.

Obrigado.