O que aconteceu
Furto confirmado por câmeras no Shopping Pátio Paulista ausência de segurança e suporte do SAC
No dia 03/01/2026, entre 12h e 13h, tive minha bolsa furtada dentro do Shopping Pátio Paulista, na área externa do restaurante Le Pain Quotidien. O furto foi confirmado pelas câmeras de segurança do próprio shopping, que identificaram a autora e sua fuga com cúmplice. O fato foi devidamente registrado em Boletim de Ocorrência e os bens furtados incluem celular, documentos, carteira, cartões e joias, ocasionando elevado prejuízo.
Apesar da confirmação do ocorrido pela equipe de segurança, não recebi qualquer suporte efetivo, além da orientação para registrar o BO e escrever ao SAC. Como a reclamação registrada no dia 03/01/26 permaneceu sem resposta, nem mesmo um pedido de desculpas, encaminhei um e-mail ao shopping em 02/02/2026, detalhando o caso e solicitando o agendamento para ressarcimento pelos danos materiais e morais. Novamente, não houve resposta: recebi apenas uma confirmação de recebimento, sem qualquer retorno concreto.
Chama atenção que o gerente do restaurante Le Pain Quotidien foi mais prestativo do que a própria administração do shopping, tendo se desculpado pelo ocorrido e, como gesto de atenção mínima à consumidora [Editado pelo Reclame Aqui], ofereceu um café e um doce. Ainda que simbólica, tal iniciativa revela um grau de empatia, responsabilidade e zelo que se espera, sobretudo, da administração central do shopping, atitude que evidencia a omissão institucional do shopping diante de um fato grave ocorrido em suas áreas comuns.
Ressalto que há relatos recentes de furtos no local, indicando fragilização da segurança. Diante disso, registro esta reclamação pública para solicitar providências concretas e contato da administração para encaminhamento de solução e proposta de ressarcimento.