Não recebi dois pedidos da Shoulder e a loja estornou o valor

Fiz um ***** da Shoulder no dia 25 de setembro, pedido nr *****, não recebi o pedido e também nenhum contato da Shoulder, quando entrei em contato recebi como resposta que houve um erro no sistema e não tinham a peça disponível, fizeram o estorno do valor. No dia 01 de outubro fiz um novo pedido nr ***** também no site da Shoulder, recebi confirmação do pedido como efetuado e recebimento do pagamento (igual o que aconteceu no dia 25 de setembro), novamente não recebi o pedido e nenhum contato da Shoulder, hoje dia 05 de outubro entrei em contato via whatsapp da Shoulder e recebi a mesma resposta, ou seja que houve um erro no site e devolveriam meu pagamento. Classifico essa atitude da Shoulder como total falta de respeito com o cliente. Importante ressaltar que os pedidos foram adquiridos no SALE da Shoulder o que me leva a crer que não existem peças disponíveis no SALE, somente no site mas não para entrega, como devo classificar essa atitude???