Cobrança indevida e plano anual não solicitado na Shutterstock
Não respondida
Arcoverde - PE
12/01/2026 às 23:06
ID: 237474287
Fui induzida a um plano anual em dólar sem informação clara cobrança indevida
Descrição:
Realizei uma compra no site da Shutterstock acreditando que estava contratando um plano mensal de R$ 139,00 com 10 downloads, com possibilidade de cancelamento após o uso.
Após a cobrança, descobri que fui automaticamente inscrita em uma assinatura anual com pagamento mensal, em dólares, com compromisso até janeiro de 2027, algo que não foi informado de forma clara no momento da compra.
Ou seja, o site apresenta um valor mensal em reais, mas no checkout empurra o consumidor para um contrato anual internacional, o que caracteriza prática comercial enganosa e erro induzido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Utilizei apenas uma imagem (baixei duas no total) e, ao tentar resolver a situação, encontrei extrema dificuldade para acessar canais reais de atendimento, sendo redirecionada repetidamente para páginas automáticas sem opção de falar com um atendente.
Solicito:
Cancelamento imediato do plano anual
Cancelamento das cobranças futuras
Reembolso do valor já cobrado
Espero uma solução amigável antes de prosseguir com contestação junto ao meu banco e órgãos de defesa do consumidor.