Cliente não recebeu conjunto comprado em loja, apesar de a loja afirmar que enviou junto com outro item.

Olá, Mariana!

Sentimos muito que você tenha optado por registrar a reclamação antes de concluirmos a tratativa diretamente com a nossa equipe.

Você já é nossa cliente e sempre buscamos atendê-la e solucionar todas as situações da melhor forma possível.

Em relação aos pedidos mencionados, realizamos uma nova conferência dos nossos registros de separação e envio. O peso registrado da encomenda é compatível com os itens enviados, sendo essa uma informação importante na apuração do ocorrido.

Ainda assim, nosso objetivo é solucionar a situação de maneira justa e transparente para ambas as partes. Por isso, propomos que seja realizada a devolução da peça que você informa ter recebido e, após o recebimento da devolução, faremos o estorno integral do valor da compra.

A Sibelle Modas preza pela boa relação com suas clientes e pela resolução responsável de qualquer divergência, sempre com base nos registros e informações disponíveis.

Permanecemos à disposição para fornecer todas as orientações necessárias para a devolução e conclusão da tratativa.

Equipe Sibelle Modas

Então a solução é fazer a devolução do item recebido ? E será feito o reembolso integral ? Do vestido que eu irei devolver , e do conjunto que não recebi !

Preciso do código de postagem reverso pra devolução!!!!