Não recebi meu empréstimo e quero meu dinheiro de volta

Olá, Adriana. espero que esteja bem!

Sou André e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.

Agradecemos por entrar em contato conosco e confiar no Sicredi para esclarecer sua demanda. Após uma análise criteriosa de sua solicitação, gostaríamos de reiterar que o Sicredi se pauta pelos mais altos padrões de ética, integridade e transparência em todas as suas operações e na condução de seus processos internos.

Em conformidade com o nosso compromisso com a privacidade e a segurança dos dados, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n.º 13.709/2018, bem como as normativas relativas ao Sigilo Bancário. Por essa razão, não estamos autorizados a divulgar informações sobre contas de terceiros, incluindo a conta que você mencionou em sua manifestação.

Com relação à transação em questão, entendemos que foi realizada por iniciativa própria. Dessa forma, não dispomos de autoridade para efetuar o cancelamento ou o estorno da mesma. Orientamos que registre um Boletim de Ocorrência e contate o banco de origem que iniciará o processo junto ao Banco Central por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Este mecanismo pode resultar em um estorno parcial ou total dos valores, condicionado à existência de saldo na conta do beneficiário da transação.

Ressaltamos que a responsabilidade legal não recai sobre as instituições financeiras envolvidas, uma vez que o montante não está sob a custódia de nenhuma delas.

Lamentamos por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e estamos à disposição para oferecer suporte adicional. Caso necessite de mais informações ou tenha outras questões, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 724 7220.

Ouvidoria Sicredi