O que aconteceu
Sou cliente há mais de dez anos e estava com meu cheque especial negativo, então realizei uma renegociação em 30/10/2026 com o Gerente Vitor na Agência de Bauru/SP através do telefone e do Whats App. O gerente pediu para que eu pagasse a entrada até dia 06/11 e encaminhasse o comprovante para ele. Paguei ontem, em 05/11/2026 e enviei o comprovante ao mesmo por Whats App. Ocorre que não fui informado que perderia meu limite no cartão de crédito e ainda descontou da minha conta no Banco Itaú, banco que recebo meu pagamento, na data de hoje, o valor de 445,00 reais, sem minha autorização para débito automático, e o dinheiro desapareceu da minha conta. Ao tentar resolver pelos canais de atendimento, telefone e Whats App, o Banco não tomou nenhuma atitude e foi informado que o Gerente iria para Agudos e nem na agência poderia resolver meu problema. Entrei em contato com o Gerente pelo Whats App, mas não responde. Lamentável o atendimento, não responde, não deixou claro que eu iria perder o limite total do cheque especial e ainda retirou dinheiro de meu pagamento para fazer dupla cobrança na entrada, e não está nem na agência para resolver. Vou entrar na justiça, sou advogado e irei entrar com ação no Juizado Especial Cível. Lamentável, quando abri conta neste banco, sempre tinha contato com o Gerente, e sempre fui bem atendido, mas de dois anos pra cá, o atendimento está péssimo.