Resolvido

Recebi itens diferentes do que comprei pelo WhatsApp da Sidewalk

Side Walk

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na segunda-feira, 28/9, comprei uma saia, uma calça e uma sandália pelo atendimento do WhatsApp *****, direcionado automaticamente pelo site oficial da Sidewalk (*****). Encaminhei a pedido da atendente Hevelin os itens que me interessavam. O pedido foi entregue por Sedex ontem no período da tarde. À noite, verifiquei os itens que estavam em total desacordo com o que eu tinha de expectativas. Logo cedo, hoje, 30/9, entrei em contato com o WhatsApp. Não recebi retorno. Tentei por outro número pesquisado na internet, *****. Tentei também pelo SAC *****. Nenhum dos números respondeu até o momento. Quero a devolução das mercadorias e estou fazendo isso dentro do prazo de 7 dias da entrega que foi ontem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Side Walk respondeu

    13/10/2026 às 13:36

    Boa tarde, Rita!

    Sua solicitação foi atendida por meio do nosso WhatsApp, canal pelo qual também realizamos o atendimento no momento da venda.

    Lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas. Conforme solicitado, disponibilizamos o código de postagem reversa para que você possa dar continuidade ao processo de devolução.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SideWalk Loja online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Agradeço o atendimento. Porém, notei que a qualidade dos novos produtos da Sidewalk estão muito abaixo do que eu conhecia de alguns anos atrás. A compra pelos meios digitais não foi boa. O atendimento demorou e foi justificado em face de problemas técnicos de comunicação. Cheguei a ficar com medo de estar em um canal falso. Voltaria a fazer compras com a Sidewalk presencialmente, vendo o produto físico.