Não resolvido

Recebi produto diferente do anunciado e a loja não resolve

Side Walk

cidade: São José

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da loja de um produto Babuche Camurça Onnda - Kaki. Na foto do site está um modelo e recebi em casa um outro modelo. Ao entrar em contato no WhatsApp, pediram desculpas e informaram que atualizaram o modelo e ESQUECERAM de atualizar no site. Eu estou vendo esse produto no site MUITO tempo. Provei na loja física e o modelo era igual ao do site. E aí atualizam e a única solução para o cliente é devolver o produto? Estou extremamente frustrada, indignada. Querem dar 15% de desconto em uma nova compra, como vou comprar de um lugar que não confio?! No mínimo deveria ter um desconto no produto comprado por não ser o que foi vendido. MÍNIMO! Política de sucesso do cliente ZERO! Que decepção. Pedido: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Side Walk respondeu

    13/10/2026 às 15:08

    Olá, Amanda! Boa tarde.

    Lamentamos pelo transtorno.

    Esclarecemos que apresentamos as alternativas de solução previstas em nossa política de atendimento, disponível em nosso site, considerando as condições aplicáveis ao caso e a legislação vigente. No entanto, as opções oferecidas não foram aceitas por você.

    Ressaltamos que cada situação deve ser avaliada de acordo com suas circunstâncias e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A concessão de descontos ou benefícios adicionais não é automática, devendo ser considerada conforme o caso e as obrigações legais aplicáveis.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Sidewalk loja online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não há nenhum tipo de respeito com o cliente, apresentando opções básicas e sem resolutividade de reparação pelo ERRO DELES.