Reembolso não realizado após exercício do direito de arrependimento em compra online
Não respondida
Itapevi - SP
19/08/2026 às 04:08
ID: 256827025
Não realizaram meu reembolso mesmo após eu exercer meu direito de arrependimento
Realizei uma compra pela internet no dia 07/08/2026, referente ao produto Signature Sênior, com a oferta adicional de rubrica personalizada, no valor de R$ 192,80, pago via Pix. O código da compra é *****.
O serviço adquirido consistia na confecção de uma assinatura personalizada, apresentada como sendo realizada por um profissional de caligrafia, além da rubrica.
Após receber o material, não fiquei satisfeito com o resultado e, principalmente, não considero que a entrega corresponda ao serviço da forma como foi apresentado na oferta. O material recebido aparenta ter sido produzido de maneira automatizada/digital, o que me deixou insatisfeito com a prestação do serviço.
Por esse motivo, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$ 192,80, ainda dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi realizada pela internet.
Mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo legal, até o momento o valor não foi reembolsado.
O próprio CDC estabelece que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos.
Diante disso, solicito que a empresa efetue imediatamente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 192,80 pagos via Pix.
Tenho os comprovantes da compra, do pagamento, do material recebido e da solicitação de cancelamento.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e rápida.