Reembolso não realizado após exercício do direito de arrependimento em compra online

Não realizaram meu reembolso mesmo após eu exercer meu direito de arrependimento

Realizei uma compra pela internet no dia 07/08/2026, referente ao produto Signature Sênior, com a oferta adicional de rubrica personalizada, no valor de R$ 192,80, pago via Pix. O código da compra é *****.

O serviço adquirido consistia na confecção de uma assinatura personalizada, apresentada como sendo realizada por um profissional de caligrafia, além da rubrica.

Após receber o material, não fiquei satisfeito com o resultado e, principalmente, não considero que a entrega corresponda ao serviço da forma como foi apresentado na oferta. O material recebido aparenta ter sido produzido de maneira automatizada/digital, o que me deixou insatisfeito com a prestação do serviço.

Por esse motivo, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral de R$ 192,80, ainda dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi realizada pela internet.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento dentro do prazo legal, até o momento o valor não foi reembolsado.

O próprio CDC estabelece que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos.

Diante disso, solicito que a empresa efetue imediatamente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 192,80 pagos via Pix.

Tenho os comprovantes da compra, do pagamento, do material recebido e da solicitação de cancelamento.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e rápida.