Cliente insatisfeita com atendimento e cancelamento de pedido por falha na comunicação
Respondida
Novo Gama - GO
21/08/2026 às 10:07
ID: 257030439
Infelizmente, estou extremamente insatisfeita com o atendimento da loja.
Realizei uma compra pelo site e, desde o primeiro momento, o pedido ficou aguardando o envio de um link de pagamento. Assim que finalizei a compra, comecei a entrar em contato pelos números disponibilizados pela loja, solicitando o link para que eu pudesse realizar o pagamento e concluir o pedido.
Durante todo esse período, fui informada de que o financeiro estava com alta demanda e que deveria aguardar. Porém, mesmo depois de vários dias tentando resolver a situação, simplesmente não tive um atendimento efetivo.
Para piorar, meu pedido acabou sendo cancelado sob a justificativa de que o número de telefone cadastrado estaria incorreto. O problema é que eu estava tentando corrigir e resolver essa questão desde o primeiro dia. Enviei diversas mensagens para os números de atendimento da loja, expliquei a situação e solicitei que simplesmente gerassem um link de pagamento e realizassem a venda pelo WhatsApp, já que eu continuava interessada em comprar.
Mesmo com toda a minha disposição para resolver o problema, ninguém efetivamente tomou uma providência. Estou há vários dias enviando mensagens, tentando contato por diferentes canais e solicitando apenas que me enviem o link para pagamento e deem continuidade à minha compra.
Essa é, inclusive, a segunda vez que tento realizar uma compra na loja e a segunda reclamação que preciso fazer. É muito frustrante perceber que existe uma grande preocupação em vender os produtos, mas pouco cuidado com o cliente depois que ele demonstra interesse e tenta solucionar um problema.
Eu não estou solicitando nada absurdo. Quero apenas conseguir pagar pelo pedido que tentei realizar e receber as peças que escolhi. Se o pedido aparece como cancelado no sistema, bastaria que a equipe entrasse em contato comigo, gerasse um novo link de pagamento e refizesse a venda pelo WhatsApp.
O que mais me incomoda é que eu estou tentando resolver a situação desde o primeiro segundo da compra, mas a loja simplesmente não responde ou não apresenta uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 07:51
Olá, Camille!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Analisamos o seu caso e identificamos que você entrou em contato por diferentes canais da empresa. Como o seu cadastro constava com um número de telefone inválido, nossa equipe financeira tentou contato por e-mail antes de realizar o cancelamento do pedido, mas entendemos que essa comunicação pode não ter chegado até você.
Na semana em que ocorreu a nossa Live Shop, tivemos um volume de atendimentos muito acima do normal, o que acabou impactando o tempo de retorno da equipe financeira. Ainda assim, reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos a situação, reabrimos o seu pedido, o pagamento foi confirmado e seu envio foi priorizado. Nosso compromisso é que ele seja despachado o quanto antes para minimizar esse transtorno.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor. Permanecemos à disposição para o que precisar.