Não me dão retorno sobre a minha ajuda

Preciso de ajuda referente a situação do [Editado pelo Reclame Aqui], perdi R$ 2500,00 em 4 transações em pix (3 de R$ 600,00 e 1 de R$ 700,00). Já realizei o Boletim de Ocorrência, já contestei todos os pix, falei com o suporto do picpay (o meu banco) e também falei com o Infinite Pay até onde sei ser dono do banco Cloudwalk IP (banco do [Editado pelo Reclame Aqui]). E não tive resultados, ambos me instruíram a entrar no site do [Editado pelo Reclame Aqui], realizando a minha denunica, anexando os prints, o B.O. e a explicação sobre o caso, no mesmo dia foi enviado uma mensagem pra mim do [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que em até 7 dias o banco daria algum retorno referente ao meu estorno, usando a justificativa da MED, e até antes disso a própria [Editado pelo Reclame Aqui] entraria em contato comigo perguntando sobre a minha situação. Hoje já faz 10 dias, o banco não me deu retorno sobre o valor, e todas as minhas tentativas de me comunicar com a [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo whatsapp que eles me disseram pra entrar em contato são falhas, eles não respondem, e o bot deles entra em um loop, sendo incapaz de responder qualquer mensagem minha diferente das únicas opções de escolha que ele me oferece em uma mensagem de como posso te ajudar? que também não levam a nada. Como eu posso entrar em contato com eles pra ter alguma notícia sobre o meu caso? O que eu devo fazer?