Não me dão retorno sobre a minha ajuda
Respondida
Tubarão - SC
26/06/2026 às 11:37
ID: 252418365
Preciso de ajuda referente a situação do [Editado pelo Reclame Aqui], perdi R$ 2500,00 em 4 transações em pix (3 de R$ 600,00 e 1 de R$ 700,00). Já realizei o Boletim de Ocorrência, já contestei todos os pix, falei com o suporto do picpay (o meu banco) e também falei com o Infinite Pay até onde sei ser dono do banco Cloudwalk IP (banco do [Editado pelo Reclame Aqui]). E não tive resultados, ambos me instruíram a entrar no site do [Editado pelo Reclame Aqui], realizando a minha denunica, anexando os prints, o B.O. e a explicação sobre o caso, no mesmo dia foi enviado uma mensagem pra mim do [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que em até 7 dias o banco daria algum retorno referente ao meu estorno, usando a justificativa da MED, e até antes disso a própria [Editado pelo Reclame Aqui] entraria em contato comigo perguntando sobre a minha situação. Hoje já faz 10 dias, o banco não me deu retorno sobre o valor, e todas as minhas tentativas de me comunicar com a [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo whatsapp que eles me disseram pra entrar em contato são falhas, eles não respondem, e o bot deles entra em um loop, sendo incapaz de responder qualquer mensagem minha diferente das únicas opções de escolha que ele me oferece em uma mensagem de como posso te ajudar? que também não levam a nada. Como eu posso entrar em contato com eles pra ter alguma notícia sobre o meu caso? O que eu devo fazer?
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:09
Oi Caio.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua frustração, principalmente considerando o valor perdido e a expectativa de retorno dentro do prazo informado.
O SOS [Editado pelo Reclame Aqui] é uma plataforma da Silverguard, que apoia vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] digitais gratuitamente e envia alertas para os Bancos envolvidos, acelerando o processo de análise da denúncia. Porém, a decisão sobre devolução ou bloqueio de valores depende dos bancos participantes da transação, conforme as regras do próprio MED.
Dito isso, você tem razão em cobrar um retorno nosso. O atendimento pelo WhatsApp deveria ter conseguido te orientar melhor, e pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela experiência ruim com o bot.
Já conseguimos localizar seu cadastro por aqui e te enviamos uma mensagem no Whatsapp para darmos continuidade ao seu suporte com o Banco e quais próximos passos são possíveis.
Mais uma vez, sentimos muito pela situação e pela falta de retorno até aqui. Vamos priorizar o seu caso.