O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de conexão de internet em um ponto comercial desde as 8h da manhã de hoje.
O serviço está com o pagamento devidamente realizado, porém, mesmo assim, estamos sem internet há horas, o que está prejudicando diretamente o funcionamento da loja, o atendimento aos clientes e as vendas.
Já tentei solucionar o problema diversas vezes através do WhatsApp e do telefone da empresa, mas não obtive retorno, atendimento efetivo ou qualquer previsão para normalização do serviço.
É inadmissível permanecer tantas horas sem conexão, principalmente em um estabelecimento comercial, sem receber qualquer suporte ou posicionamento da empresa.
Solicito a normalização imediata do serviço e um posicionamento formal sobre o ocorrido. Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de avaliar eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade do serviço.
Aguardo uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
Sua Internet respondeu
20/08/2026 às 15:17
Olá, Taliane! Esperamos que esteja bem!
Após analisarmos todo o contexto da reclamação, gostaríamos de esclarecer como funcionam as regras de bloqueio e desbloqueio da conexão.
Ressaltamos que cada cliente possui direito a 1 desbloqueio em confiança pelo período de até 48 horas, prazo destinado exclusivamente à compensação bancária do pagamento.
No seu caso, o desbloqueio em confiança já havia sido realizado anteriormente. Dessa forma, um novo desbloqueio somente pode ser efetuado após a confirmação da compensação bancária do pagamento.
Ressaltamos que, neste momento, sua conexão encontra-se desbloqueada e disponível para utilização normalmente.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, através do telefone (63) 3232-9000.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sua Internet