Sim Piscinas

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Itupeva - SP

31/07/2026 às 18:09

ID: 255341197

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a condução da negociação comercial referente à aquisição de uma piscina de revestimento cerâmico junto à SIM Conceitos.
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a condução da negociação comercial referente à aquisição de uma piscina de revestimento cerâmico junto à SIM Conceitos.
Há alguns meses mantemos contato com a empresa para avaliação do produto mais adequado às nossas necessidades. No último mês, realizamos uma reunião presencial com o representante comercial, Sr. Eric, em um coworking localizado no Tatuapé, ocasião em que efetivamente as negociações para formalização envolvendo modelo da piscina, valores, forma de pagamento e condições contratuais.
Desde o início das tratativas, identificamos inconsistências recorrentes nas informações prestadas, mudanças frequentes nas condições previamente discutidas e uma evidente dificuldade na consolidação de uma proposta clara, objetiva e definitiva. Ao longo das negociações, realizadas por telefone, WhatsApp e inclusive por diferentes números de contato utilizados pelo representante comercial, situação que por si só já gerou estranhamento, eram constantemente apresentadas condições divergentes daquelas anteriormente acordadas. Essa falta de uniformidade nas informações, aliada às sucessivas alterações de proposta, comprometeu a confiança necessária para a continuidade da negociação, gerando insegurança jurídica, ausência de previsibilidade e dúvidas quanto à transparência da condução comercial por parte da empresa.
Posteriormente, recebemos a minuta contratual da empresa. Ao analisá-la, identificamos cláusulas que entendemos serem excessivamente favoráveis à empresa e que não ofereciam proteção mínima ao consumidor em relação a prazos, garantias e responsabilidades contratuais. Questionamos formalmente tais pontos e fomos informados pelo representante comercial de que o contrato não poderia sofrer alterações por determinação do departamento jurídico.
Diante desse cenário, optamos por solicitar que o pagamento fosse realizado por cartão de crédito, justamente para garantir maior segurança jurídica à operação e proteção em caso de eventual descumprimento contratual. Entretanto, continuamos recebendo propostas e minutas que insistiam no pagamento à vista e que, em alguns aspectos, divergiam das condições discutidas anteriormente.
O episódio mais grave ocorreu em 31/07/2026, quando foi agendada uma reunião presencial com meu marido, *****, no município de Jarinu. Segundo informado pelo representante comercial, o objetivo seria alinhar os últimos detalhes da negociação e formalizar a contratação, havendo inclusive a possibilidade de contato imediato com a gerência para aprovação de eventuais ajustes.
Em razão desse compromisso, meu marido precisou se deslocar de Itupeva até o local combinado. Contudo, o representante chegou aproximadamente uma hora após o horário agendado e, durante a reunião, não apresentou as condições previamente negociadas, mas sim novas exigências comerciais, incluindo cobranças adicionais e aplicação de juros que jamais haviam sido acordados anteriormente.
Além do evidente prejuízo de tempo e deslocamento, o ocorrido causou extremo desgaste e aumentou a sensação de falta de transparência e profissionalismo durante todo o processo de negociação.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece como princípios fundamentais a boa-fé, a transparência e o direito à informação adequada e clara acerca dos produtos e serviços oferecidos, especialmente nos artigos 4, 6 e 31. Da mesma forma, práticas que possam induzir o consumidor a erro ou modificar substancialmente condições previamente apresentadas podem caracterizar afronta aos princípios da boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo.
Diante dos fatos narrados, solicito manifestação formal da direção da empresa para esclarecimento dos seguintes pontos:
1. Qual é a posição oficial da empresa sobre as divergências observadas ao longo da negociação?
2. As condições apresentadas pelo representante comercial refletem efetivamente a política comercial da SIM Conceitos?
3. Existe disposição da empresa em conduzir a negociação de forma transparente, com outro representante, respeitando as condições previamente acordadas e os direitos do consumidor?
4. Quais providências serão adotadas em relação aos transtornos causados pela condução inadequada da negociação?
Caso não haja esclarecimentos satisfatórios, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para proteção dos meus interesses, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON, plataforma Consumidor.gov.br, bem como eventual adoção das medidas judiciais pertinentes para apuração de eventuais prejuízos materiais e morais decorrentes dos fatos relatados.
Permaneço no aguardo de um retorno formal.
Atenciosamente,