O que aconteceu
Boa noite
Estou formalizando uma reclamação referente a um pneu Continental UltraContact 215/55 R17 94V, adquirido e instalado em 19/09/2026 na:
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O pneu foi adquirido e instalado no sábado, dia 19/09/2026.
No domingo, dia 20/09/2026, utilizei normalmente o veículo. Não houve buraco, meio-fio, colisão, pancada ou qualquer impacto conhecido durante a utilização.
Na segunda-feira, dia 21/09/2026, ao verificar o veículo, constatei uma bolha/deformação significativa na lateral do pneu.
Portanto, não estou afirmando em que momento exato a deformação surgiu, mas sim que ela foi constatada por mim apenas dois dias após a instalação de um pneu novo.
Entrei em contato com a loja buscando uma solução e fui informado verbalmente de que não haveria garantia, sem que fosse realizada uma análise técnica adequada do produto.
Por questão de segurança, não posso continuar utilizando o veículo com um pneu apresentando esse tipo de deformação.
Além disso, o veículo precisa continuar em utilização, de modo que estou sendo obrigado a comprar e instalar outro pneu em outro estabelecimento para substituir imediatamente este pneu, gerando um novo gasto que não existiria se o produto recém-adquirido estivesse em condições normais de uso.
Possuo nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento, registros fotográficos da deformação e também guardarei o comprovante da compra e instalação do pneu substituto.
Solicito formalmente a abertura do procedimento de garantia e a análise técnica do pneu.
Caso a garantia seja negada, solicito que essa negativa seja apresentada formalmente por escrito, acompanhada de laudo técnico indicando de maneira objetiva a causa constatada para a deformação.
Também solicito uma solução quanto ao valor pago pelo pneu, considerando que se trata de produto recém-adquirido e que estou tendo que realizar nova compra imediatamente para manter o veículo em condições seguras de circulação.
Aguardo retorno formal e solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Sim Pneus respondeu
24/09/2026 às 03:59
Olá nosso supervisor entrará em contato para auxiliar junto a garantia com a fábrica, somos revendedores a garantia é junto com fabricantes
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 11:20
O problema ainda não foi resolvido.
A empresa apenas informou que um supervisor entrará em contato para auxiliar no processo de garantia junto à fabricante. Até o momento, não houve troca do pneu, estorno, reembolso ou solução efetiva.
O pneu apresentou deformação lateral logo após a instalação e, por questão de segurança, precisei comprar outro pneu em outro estabelecimento para poder continuar utilizando o veículo.
Aguardo contato do supervisor e uma solução definitiva para o caso.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 07:34
Até o momento, o problema NÃO foi resolvido.
Na resposta publicada em 24/09/2026, a empresa informou que um supervisor entraria em contato para auxiliar no processo de garantia junto à fabricante. Esse contato não aconteceu.
O pneu já foi devolvido à loja para análise, conforme solicitado, e continuo sem uma solução efetiva, sem substituição do produto e sem reembolso do valor pago.
Importante destacar que se trata de um pneu novo que apresentou deformação lateral logo após a instalação, o que me obrigou, por questão de segurança, a comprar outro pneu para manter o veículo em circulação.
Não considero suficiente responder publicamente que um supervisor entrará em contato e depois simplesmente não realizar esse contato nem apresentar uma solução concreta.
Já forneci as informações, fotos e o próprio produto para análise. Neste momento, o que aguardo é uma posição objetiva da empresa: aprovação ou negativa da garantia, acompanhada da respectiva análise técnica, e a solução financeira correspondente.
Peço que a empresa trate o caso com a mesma urgência com que o consumidor é obrigado a agir quando um item de segurança como um pneu apresenta problema.
Até que haja troca, reembolso ou outra solução efetiva, a reclamação permanece NÃO RESOLVIDA.