Pós-venda decepcionante: Problema de alinhamento não resolvido e justificativas improcedentes
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:53
ID: 253219801
Não recomendo!
Meu esposo entrou em contato pelo WhatsApp para comprar quatro pneus. Até esse momento, o atendimento foi excelente. Fechamos a compra e levamos o carro até a loja. Lá, informaram que seriam necessários outros serviços, incluindo o alinhamento, e meu esposo autorizou.
Não se passaram nem 15 dias (e quase não utilizamos o carro) quando, ao pegar a Av. dos Estados, ele percebeu que o veículo estava puxando muito para um dos lados. Como o alinhamento havia sido feito por eles, retornou à loja para mostrar o problema, inclusive com um vídeo gravado.
O carro ficou parado por bastante tempo. Depois, o mecânico deu apenas uma volta com o veículo e disse que estava resolvido, sem informar que havia realizado qualquer ajuste. Ao sair da loja, o carro continuava puxando. Meu esposo retornou novamente e, dessa vez, o mecânico andou com ele no carro e afirmou que não havia problema, dizendo que a rua era torta e, por isso, o veículo puxava para um lado.
Em seguida, colocaram o carro na máquina e passaram a dizer que existia outro defeito, cujo reparo custaria R$ 180,00. Como meu esposo insistiu que o problema era o alinhamento recém-feito, procuraram outra justificativa e apontaram uma marca superficial de raspada na lateral do pneu, alegando que isso era o motivo de o carro puxar.
A marca no pneu é apenas um raspão superficial, sem qualquer comprovação de dano na suspensão ou na direção. Inclusive, a calota já estava ralada há anos. Em nenhum momento nos apresentaram um laudo técnico ou demonstraram que havia alguma peça danificada. A impressão que tivemos foi de que buscaram justificar o problema em vez de revisar o serviço executado.
Após mais de três horas de espera, saímos sem uma solução. O pós-venda foi extremamente decepcionante. Vamos levar o carro à oficina onde sempre fizemos alinhamento e nunca tivemos esse tipo de problema.