O que aconteceu
Hoje, visitei o Simba Safari com meu filho de 2 anos e 6 meses. Gostaria de começar destacando que o passeio foi muito bom e que minha reclamação não é sobre a experiência ou a qualidade da atração, mas especificamente sobre a cobrança realizada na entrada.
Adquiri um ingresso cuja condição, conforme o regulamento divulgado no site, informava que um adulto pagante teria direito à entrada gratuita de uma criança de até 12 anos.
Ao chegar ao local, a funcionária me questionou se eu não havia visto no regulamento que a gratuidade era válida apenas para crianças de 4 a 12 anos. Naquele momento, confiei na informação fornecida por ela e, acreditando que essa era a regra, efetuei o pagamento do ingresso do meu filho.
Entretanto, ao chegar em casa, consultei novamente o regulamento no site e percebi que a informação divulgada não correspondia ao que havia sido informado pela funcionária. O regulamento que consultei mencionava a gratuidade para crianças de até 12 anos, sem a restrição de idade apresentada no atendimento presencial.
Essa situação me deixou bastante chateada, pois confiei na orientação de uma funcionária do estabelecimento e acabei pagando por um ingresso que, de acordo com as condições que encontrei no regulamento, não deveria ter sido cobrado. Senti-me enganada, não pelo passeio em si, que foi muito bom, mas pela divergência entre a informação oficial divulgada e aquela que me foi apresentada no momento da cobrança.
Entendo que as regras e condições de uma promoção precisam ser claras, transparentes e consistentes, tanto no site quanto no atendimento presencial. O consumidor não deveria ser colocado em uma situação na qual precisa confiar na informação recebida e somente depois, ao conferir o regulamento, perceber que pode ter sido prejudicado.
Aguardo um posicionamento