Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/10/2024 às 19:04

ID: 200710917

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Costumo utilizar o aplicativo por conta da praticidade. No entanto, passei por 3 situações ruins relacionadas ao atendimento: em duas delas as profissionais machucaram tanto meus pés que precisei tomar antibiótico e consultar minha dermatologista por conta da inflamação. Notifiquei o app, enviei as fotos e não recebi retorno. Em outra situação eu agendei apenas a manicure por engano e a profissional disse que poderia fazer meus pés também pois estava sem agenda no dia. Mas me cobrou um valor diferente do que estava no aplicativo (pés+maos 70 reais), ela me cobrou mais 70 como se fosse um novo ******* de pedicure.

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Resposta da empresa

01/11/2024 às 15:24

Olá, Rebecca. Como vai?

Primeiramente, lamentamos muito pelas situações que você relatou e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Entendemos como essas experiências podem ter sido frustrantes, e estamos aqui para ajudar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir uma análise completa do caso. Tentamos contato telefônico, mas não obtivemos resposta, e enviamos um e-mail com algumas perguntas adicionais, ao qual ainda não tivemos retorno. Assim que possível, responda ao e-mail, e continuaremos com a tratativa de seu caso.

Estamos à disposição para conversar no horário mais conveniente para você e resolver a situação com a máxima agilidade.

Atenciosamente,
Amanda

Réplica do consumidor

01/11/2024 às 15:27

não recebi o e-mail. poderiam enviar novamente? *******

Réplica da empresa

01/11/2024 às 15:30

Rebecca,

Enviamos o e-mail em 30/10 e o reenviamos agora. Por favor, verifique também a caixa de spam.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente.
Amanda