Cobrança absurda de frete para medicamento

Olá Marcio.

Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em sua compra anterior, a Singular assumia parte do custo do transporte. Essa condição foi posteriormente alterada e, atualmente, o valor do frete é calculado considerando o custo integral do serviço de entrega contratado. Reconhecemos que essa mudança poderia ter sido comunicada de forma mais clara no momento da compra, evitando a comparação com o valor anteriormente praticado.

Para o seu caso, considerando o histórico de compras e a situação apresentada, mantivemos excepcionalmente a condição de frete anteriormente aplicada, como forma de atendê-lo neste momento. Como o valor do frete pela nova regra já havia sido pago, abrimos internamente o processo para reembolso da diferença cobrada.

O procedimento já foi concluído e você recebeu a respectiva carta de cancelamento. A partir de agora, o crédito seguirá o fluxo da administradora do cartão, que poderá refletir em 1 a 2 faturas, conforme os prazos da própria instituição financeira.

Reforçamos que essa condição foi concedida de forma excepcional para este atendimento e que estamos, paralelamente, buscando alternativas com outros parceiros logísticos para oferecer opções de entrega cada vez mais competitivas aos nossos clientes.

Agradecemos por nos sinalizar sua insatisfação e pela oportunidade de esclarecer e tratar a situação.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Singular Medicamentos