O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 11/10, com previsão de entrega hoje, 14/10. Devido às chuvas do dia, pedi confirmação da entrega por WhatsApp e a atendente apenas repetiu o que dizia o site, não fez qualquer esforço em confirmar com a transportadora e reforçou que a entrega seria hoje, até as 21h. Além disso, fez questão de adicionar que em caso de ausência do cliente no endereço, a entrega seria encaixada em rota com cobrança de reentrega e sem prioridade.
Já passou o prazo e não recebi os medicamentos, que precisam ser refrigerados. Isso é uma irresponsabilidade. Estão lidando com medicamentos quimioterápicos, para clientes em momentos de fragilidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Singular Medicamentos respondeu
16/10/2026 às 08:57
Olá Carolina!
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e esclarecer os pontos relacionados ao seu pedido.
Conforme verificamos, sua compra foi realizada em 11/10, próxima ao encerramento do horário operacional. Considerando o feriado no período, o pedido foi faturado em 13/10 e, conforme o prazo de até dois dias úteis informado para a entrega após o faturamento, a previsão era para 15/10, data em que o medicamento foi efetivamente entregue.
Entendemos que a previsão inicialmente visualizada no site e pelo atendimento possa ter gerado uma expectativa diferente, especialmente diante da sua preocupação com as condições climáticas e da necessidade de se organizar para receber o pedido. Por isso, conversamos por telefone para ouvir seu relato e prestar os esclarecimentos necessários. Após a entrega, também tentamos novo contato para acompanhar sua experiência, mas não conseguimos falar com você por telefone. Recebemos, posteriormente, seu retorno pelo WhatsApp confirmando o recebimento dos medicamentos.
Lamentamos qualquer insegurança ou dificuldade gerada durante esse processo. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente a clareza das informações sobre os prazos e aprimorar a experiência de atendimento.
Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Se mobilizaram apenas após reclamação neste site. Eu tive que contatar a transportadora diretamente pois a Singular esperava passivamente por uma previsão, sem nenhum senso de urgência.O prazo de entrega em 14/10 foi informado pela própria empresa, inclusive em atendimento via WhatsApp, confirmando que seria entregue naquele dia.