O que aconteceu
Eu sou cliente da sigular, pq tenho um gato doente que precisa de remédio pra viver. Só que é sempre um inferno de ruim o atendimento dessa loja. Sem brincadeira, pra vc saber a data de entrega de um medicamento vc tem que chamar no whatsapp e esperar por volta de uma hora ou mais pra ser atendido por uma pessoa, e mais uma hora pra essa pessoa de fato te atender. Fora que diz que o medicamento saiu pra entrega mas não fornece código de rastreio, que é o mínimo do mínimo para a pessoa se planejar e poder estar em casa quando o medicamento chega.
Fora a desonestidade: estou há mais de uma hora esperando pra ser atendida, reclamei ao telefone pelo problema que enfrento no whatsapp, pedi para ser direcionada a ouvidoria e aí a atendente do whatsapp magicamente reapareceu.. mas o contato da ouvidoria jamais.
Pra ficar ruim o serviço de entrega tem que piorar um tanto, pq é péssimo.
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4Interações da reclamação
Singular Medicamentos respondeu
16/10/2026 às 08:58
Olá, Inaê.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao seu pedido.
Após verificarmos o histórico da compra, confirmamos que o pedido foi realizado na sexta-feira, dia 09/10, às 19h. Como a compra ocorreu fora do nosso horário de operação e o dia 12/10 foi feriado, o faturamento aconteceu no dia 13/10, primeiro dia útil seguinte. Conforme informado em nosso site, o prazo de entrega é contado a partir do faturamento do pedido.
Dessa forma, a entrega foi realizada em 14/10, apenas um dia útil após o faturamento e dentro do prazo previsto. Portanto, embora compreendamos sua expectativa de receber o medicamento o quanto antes, não houve descumprimento do prazo de entrega acordado. Mas entendemos que essas informações precisam estar ainda mais alinhadas com nossos pacientes e tutores.
Em relação às tentativas de contato realizadas durante o fim de semana e o feriado, esclarecemos que nosso atendimento funciona em dias úteis, conforme os horários divulgados em nossos canais oficiais. Por esse motivo, não há atendimento regular aos domingos e feriados.
Reconhecemos que o tempo de espera no WhatsApp poderia ter sido melhor e entendemos o quanto é importante receber informações claras durante o processo de compra e acompanhamento do seu pedido. Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, mantendo nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o cuidado com nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos