Furada - me mandaram lixo ao invés de plantas
Não resolvido
Niterói - RJ
28/04/2021 às 12:00
ID: 123166889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido nessa loja pela internet e me arrependo amargamente, portanto venho aqui descrever para que outros não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Gastei R$ *******,00 em mudas de plantas: uma rosa trepadeira, que custava R$ 26,00 e na foto era cor de rosa, diversas outras mudas de rosa, cinco mudas de alho social e uma muda de romã.
A loja só me enviou o código de rastreamento depois que eu fiz reclamação aqui, antes disso eu passei uma semana sem ter qualquer notícia do meu ******* o código de rastreio de manhã e as plantas chegaram à tarde, de tarde, de tanto que demorou.
Infelizmente, minha alegria com a chegada das plantas durou pouquíssimo, quando abri os pacotes, fiquei muito indignada. Me mandaram umas plantas secas, todas comidas de praga, praticamente mortas, principalmente as rosas. Eu paguei R$ 26,00 reais por uma muda de rosa trepadeira de uma cor estranha que eu não pedi e veio praticamente morta, seca, sem falar das outras. Eu fiquei tão indignada que esqueci até de tirar foto do pé de romã na hora que chegou.
Quando reclamei com eles, pedindo meu dinheiro de volta, eles disseram que não iriam "repor" porque eu não tinha foto da romã na hora que chegou. Ou seja, me mandam um monte de lixo e quando eu reclamo, preciso provar que não fui eu que matei a planta por vontade própria e estou reclamando só pra sacanear a loja. Me dão um [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda agem como se eu que fosse a suspeita.
Estão agora alegando que as rosas chegaram "verdes e vivas". Eu queria que vocês tivessem colocado no site a foto da planta como elas realmente são enviadas, mal cuidadas, comidas de praga, pois aí eu não iria comprar. Eu comprei pq na foto a planta era bem cuidada e da cor que eu queria.
Se economizem, não compre com essa gente se não quiser ter dor de cabeça com uma coisa que costuma ser tão simples e prazerosa como comprar uma mudinha pra enfeitar o jardim (mas só é simples e prazeroso quando se está lidando com alguém de caráter do outro lado).
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Resposta da empresa
28/04/2021 às 14:43
Boa tarde!!
Conforme previamente informado em nossos contatos da aprovação da compra, despacho e código de rastreio das mudas, bem como no Manual de Plantio que acompanha a mercadoria, o Termo de Garantia só poderá ser acionado com a apresentação fotográfica do estado das mudas no momento de sua chegada no cliente ainda na caixa/embalagem (antes de qualquer manuseio e interferência por parte do cliente). Desta forma saberemos como as mudas saíram do nosso viveiro e como exatamente elas chegaram para você. Visto que são seres vivos, as mudas podem sofrer com o transporte, e apresentar sinais de falência no momento de sua chegada, antes de qualquer intervenção do cliente. E neste caso, a Garantia se torna um processo de direito do consumidor.
No entanto, caso não haja registros fotográficos do estado das mudas no momento de sua chegada, não temos como acionar o processo de garantia.
Att,
Réplica do consumidor
30/04/2021 às 13:50
[Editado pelo Reclame Aqui]!!! Eu enviei fotos das roseiras que vocês me mandaram, secas, horrorosas, as folhas todas comidas de formiga cortadeira. Aí vocês disseram que as mudas chegaram verdes e vivas como desculpa pra não me reembolsar e a desculpa pra não reembolsar pela foto da romã foi a falta da foto, mas seu eu enviasse vocês iriam dar a mesma resposta chegou verde e viva. Já me conformei com meu prejuízo, o que me consola é que gentalha mau carater como vocês não vai longe. Já já a vida vai dar o troco porque a lei do retorno não falha. Enquanto isso, mantenho meu aviso NÃO COMPREM DESSA LOJA. GENTE SEM CARÁTER! [Editado pelo Reclame Aqui]! FUJAM!
Consideração final do consumidor
21/05/2021 às 19:33
A pior compra que já fiz na vida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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