O que aconteceu
Pedido realizado dia 05/09 com promessa de envio em no maximo 18 dias corridos. Em contato no whats só fiz o pedido depois de me darem esta garantia, atendido por alguém que se identificou como Juliana. Dia 28/10, pedido já atrasado entrei em contato novamente e me fizeram uma nova promessa de envio para hoje, 04/09. Novo contato hoje com uma pessoa que se identificou como Caroline, atendimento bem ineficiente inclusive, dia com todas as letras que meu pedido NÃO SERIA ENVIADO HOJE e não me deu qualquer prazo real para isso só a mesma enrolação de sempre "seu pedido está na fila de expedição sendo preparado para o envio". Então pedi o estorno e mandei minha chave pix e mais uma vez uma resposta absurda "Vou solicitar o cancelamento do pedido, esse processo demora em média 15 dias úteis, o financeiro irá entrar em contato para solicitar os dados para o estorno." *****. No aguardo do envio ou estorno ainda hoje. Volto para dar o feedback para vocês.
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4Interações da reclamação
Sítio da Mata respondeu
04/11/2026 às 15:28
Boa tarde,
Sr. Paulo, conforme conversa hoje, o senhor solicitou o cancelamento do pedido, o mesmo já foi acionado o processo, peço que aguarde o prazo informado.
Att.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 16:17
Prazo informado para o estorno foi de "até 15 dias úteis e o setor financeiro irá entrar em contato". Primeiramente acho bem difícil acreditar que existe um "setor financeiro" nesta empresa já pelo jeito nem uma equipe de expedição existe. Segundo fico me perguntanto se o prazo de estorno será como o de envio que depois de duas promessas de data diferentes preferiram cancelar a compra a me enviar no prazo que eles mesmos prometeram. Aguardem que darei o feedback para vermos se a empresa tem um pingo de consideração com o cliente.