O que aconteceu
Realizei uma reserva de veículo pela Booking.com para o período de 9 a 12 de outubro de 2026, com retirada às 08h30 no Aeroporto de Dubai, totalizando 3 diárias, já pagas antecipadamente.
Ao chegar ao balcão da locadora, fui informada de que a reserva correspondia a apenas 2 diárias. Mesmo apresentando a confirmação da Booking.com, a atendente insistiu nessa informação. Como eu já estava no aeroporto e não tinha condições de cancelar a locação sem comprometer minha viagem, senti-me obrigada a prosseguir.
Durante o atendimento, recusei expressamente a contratação de um seguro superior e também a opção de abastecimento pela locadora, escolhendo a política de tanque cheio. Aceitei somente o serviço de pedágio.
Entretanto, o valor do seguro que havia recusado foi incluído na cobrança sem minha autorização. Somente após o pagamento percebi que o valor adicional cobrado era superior ao preço total da reserva original, que já havia sido paga integralmente pela Booking.com.
Considero essa situação inaceitável, tanto pela divergência no número de diárias quanto pela inclusão de um serviço expressamente recusado.
Solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a divergência entre as 3 diárias contratadas e as 2 diárias informadas no balcão.
2. Discriminação detalhada de todos os valores cobrados.
3. Estorno integral do valor referente ao seguro não autorizado.
4. Revisão de eventuais cobranças indevidas relacionadas à reserva.
Espero uma solução efetiva, com transparência e respeito ao consumidor, além da devolução dos valores cobrados indevidamente.