O que aconteceu
Aluguei um Ford Bronco Sport da SIXT nos Estados Unidos, entre os dias 23 e 30 de setembro de 2026.
Assim que cheguei a Miami, tomei o cuidado de adquirir um SunPass e colocar créditos para pagar os pedágios durante os trajetos que realizei no país. Fiz isso justamente para garantir que os pedágios fossem pagos corretamente e evitar cobranças adicionais, multas ou taxas administrativas elevadas por parte da locadora.
Apesar dessa precaução, recebi uma cobrança da SIXT, emitida em 14 de outubro de 2026, no valor total de US$ 42,22.
A cobrança está dividida da seguinte forma:
US$ 10,24 referentes a dois pedágios;
US$ 31,98 referentes a taxas administrativas.
Os pedágios indicados na fatura teriam ocorrido nos dias 23 e 24 de setembro, nos locais Three Lakes e Shingle Creek Main Toll Plaza.
O que mais me causa indignação é o valor das taxas administrativas, que ultrapassa três vezes o valor dos próprios pedágios.
Adquiri e abasteci um SunPass justamente para pagar os pedágios durante minha viagem e evitar esse tipo de despesa adicional. Agora, estou sendo cobrado pela locadora sem que tenha recebido uma explicação clara sobre por que essas transações foram cobradas separadamente.
Entendo que os pedágios utilizados precisam ser pagos. Minha reclamação é sobre a falta de transparência na cobrança e, principalmente, sobre a aplicação de taxas administrativas tão elevadas, apesar das precauções que tomei para pagar os pedágios durante a viagem.
Não considero razoável simplesmente receber uma cobrança adicional sem uma investigação adequada e uma explicação clara sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito que a SIXT:
1. Investigue os registros dos pedágios indicados na fatura.
2. Explique por que as transações foram cobradas separadamente, considerando que adquiri e abasteci um SunPass.
3. Apresente a fundamentação contratual e o cálculo detalhado das taxas administrativas.
4. Cancele as cobranças indevidas, incluindo as respectivas taxas administrativas.
5. Apresente uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso.
Dados da cobrança:
Empresa: SIXT Rent a Car
Número da fatura: 10*****8885
Referência da locação: *****
Valor contestado: US$ 42,22
Tomei o cuidado de adquirir uma solução para pagar os pedágios durante minha viagem e evitar despesas adicionais. Espero que a SIXT trate o caso com transparência, revise a cobrança e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente exigir o pagamento de taxas adicionais sem esclarecer adequadamente o ocorrido.
Aguardo uma resolução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sixt rent a car respondeu
16/10/2026 às 10:31
Prezado Victor bom dia.
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Após análise do caso, verificamos que a cobrança realizada está correta e em conformidade com os Termos e Condições da SIXT.
Entendemos que o senhor adquiriu e carregou um dispositivo SunPass para utilização durante sua viagem. No entanto, quando um pedágio não é registrado ou processado pela tag contratada pelo cliente por qualquer motivo, o valor correspondente é encaminhado pela concessionária diretamente à locadora responsável pelo veículo.
Nessas situações, a concessionária de pedágio identifica a placa do veículo locado e repassa a cobrança à SIXT. Posteriormente, a SIXT efetua o pagamento desses valores à concessionária e os repassa ao locatário juntamente com as taxas administrativas aplicáveis, conforme previsto contratualmente nos Termos e Condições da locação.
No seu caso, os pedágios registrados pela concessionária nos dias 23 e 24 de setembro de 2026, nos locais Three Lakes e Shingle Creek Main Toll Plaza, não foram processados pelo dispositivo SunPass utilizado durante a locação. Por esse motivo, tais valores foram encaminhados diretamente à SIXT, que posteriormente realizou o repasse conforme descrito acima.
Recomendamos que compare os registros constantes no relatório do seu SunPass com os pedágios identificados na cobrança da SIXT. O senhor poderá verificar que os trechos cobrados pela locadora não constam entre as transações efetivamente registradas pelo dispositivo de pedágio contratado por conta própria.
Dessa forma, tanto os valores dos pedágios quanto as respectivas taxas administrativas são devidos e foram aplicados de acordo com os termos contratuais aceitos no momento da locação. Por esse motivo, não há base para reembolso ou cancelamento das cobranças contestadas.
Lamentamos qualquer insatisfação causada pela situação, mas informamos que a cobrança permanecerá válida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
SIXT Rent a Car
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 10:33
Não faz sentido essas taxas abusivas, elas são três vezes mais caras do que o proprio pedágioSixt rent a car respondeu
16/10/2026 às 15:01
Prezado Victor
Tudo bem?
Estes valores estão previstos nos termos e condições da SIXT quando o cliente assina o contrato de aluguel e anui com eles.
Lamentamos qualquer insatisfação causada pela situação, mas informamos que a cobrança permanecerá válida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
SIXT Rent a Car