Demora no atendimento para desocupação de apartamento alugado

Estou enfrentando uma experiência extremamente desgastante com a Imobiliária SJ no processo de encerramento do meu contrato de locação e entrega do imóvel.

Desde o início, uma das principais dificuldades tem sido a comunicação. O atendimento pelo WhatsApp é demorado, pouco resolutivo e, muitas vezes, uma questão simples exige diversas mensagens e um longo tempo de espera até que se consiga uma resposta efetiva.

Além disso, tenho percebido uma burocratização excessiva e a criação de obstáculos para a devolução do apartamento. O imóvel já está desocupado e venho me organizando com antecedência para realizar todos os procedimentos necessários para a entrega dentro do prazo contratual. Ainda assim, o processo tem sido dificultado pela imobiliária.

A vistoria foi extremamente rigorosa, com cobranças de reparos que considero desnecessárias e, em alguns casos, sem comprovação adequada de que os problemas apontados tenham surgido durante a minha locação. Mesmo assim, estou providenciando os ajustes solicitados para evitar maiores transtornos e conseguir concluir a entrega.

Outro ponto que considero particularmente preocupante é a questão do aluguel de setembro. Embora a entrega do imóvel esteja prevista para o dia 17/09, fui cobrada pelo valor integral do mês de setembro, sob a justificativa de que posteriormente seria realizada a devolução proporcional referente aos dias não utilizados.

Ou seja: mesmo sabendo previamente que utilizarei o imóvel somente até o dia 17, a imobiliária exige o pagamento do mês inteiro para somente depois devolver a diferença. Além de não ter recebido informações suficientemente claras sobre como e quando essa restituição será realizada, estou enfrentando sucessivos obstáculos no próprio processo de entrega do imóvel.

Inclusive, após a primeira vistoria e a solicitação dos ajustes, entrei em contato imediatamente para providenciar uma nova vistoria, mas a remarcação foi colocada apenas para o dia 17/09. Isso me preocupa especialmente porque qualquer atraso causado pela agenda, demora no atendimento ou procedimentos internos da própria imobiliária não pode ser transferido para mim na forma de cobrança de dias adicionais de aluguel.

Tenho buscado cumprir todas as minhas obrigações, entregar o imóvel adequadamente e resolver cada pendência apontada. O que espero da Imobiliária SJ é a mesma diligência: comunicação eficiente, transparência nas cobranças e um procedimento razoável para encerramento do contrato.

Solicito, portanto, uma solução objetiva para:

1. Finalização da vistoria e recebimento das chaves sem obstáculos ou atrasos injustificados;

2. Garantia de que eventuais atrasos decorrentes da disponibilidade ou dos procedimentos internos da imobiliária não gerarão cobranças adicionais para mim;

3. Esclarecimento formal sobre o cálculo, prazo e forma de restituição do valor proporcional do aluguel de setembro pago antecipadamente;

4. Revisão das cobranças de reparos que não estejam devidamente comprovadas como danos ocorridos durante o período da minha locação.

Minha intenção é simplesmente concluir o contrato de forma correta e tranquila. Infelizmente, até o momento, um procedimento que deveria ser simples tem se tornado excessivamente burocrático, desgastante e inseguro para o locatário.