O que aconteceu
Descaso na vistoria de saída, cobranças indevidas e demora extrema em reparos durante a locação
Fui locatária de um imóvel administrado pela SJ Imóveis , situado em Fortaleza/CE, e venho a público externar minha total indignação com o descaso, a falta de suporte e as cobranças abusivas impostas no laudo de vistoria de saída.
Entrei no imóvel em 2025 já encontrando o local em condições precárias, com severas avarias pré-existentes, infiltrações decorrentes do período chuvoso anterior, mato alto e problemas estruturais graves. Ao longo de toda a locação, enfrentei um verdadeiro calvário: pedidos de reparo que levaram meses e até mais de um ano (como a troca da pia da cozinha, realizada por um prestador enviado pela própria proprietária) para serem atendidos.
Agora, no encerramento do contrato, a imobiliária tenta me responsabilizar por problemas que já existiam antes da minha entrada e por manutenções que competem exclusivamente à locadora:
Cobrança de pintura externa e manchas de infiltração: Ignoram por completo que o imóvel já apresentava esses desgastes estruturais quando recebi as chaves, conforme fotos da vistoria de entrada e histórico de conversas. Infiltrações estruturais e vícios ocultos são de responsabilidade do proprietário (Lei do Inquilinato n 8.245/91).
Problemas na pia/torneira: Cobram adequações em serviços que foram executados por profissionais contratados e pagos pela própria proprietária durante o contrato.
Limpeza: O imóvel foi entregue limpo, sendo que a poeira apontada decorre de uma obra em andamento na frente do local, fator totalmente alheio à minha responsabilidade.
Mesmo com todas as provas detalhadas (fotos de entrada, histórico de conversas no WhatsApp/E-mails comprovando a demora absurda nos reparos), a imobiliária mantém exigências descabidas e retém o encerramento do processo. Entreguei as chaves em 31 de agosto de 2026 e exijo respeito aos meus direitos.
Solicito com urgência:
A revisão e baixa imediata de todas as pendências indevidas apontadas no laudo de saída.
A emissão imediata do Termo de Rescisão, considerando a data final de cobrança em 31/08/2026.
Fica aqui o registro do péssimo atendimento, da lentidão crônica na prestação de contas/reparos e da tentativa de repassar ônus estruturais ao inquilino.
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Ressalto que ainda estão descontando a taxa locatária eu já fiz a devolução das chaves tá tudo quitado, água. Luz!
Aline Ferreira
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4Interações da reclamação
SJ Imóveis respondeu
26/09/2026 às 11:14
Olá, Sra Aline
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos aqui nosso compromisso com nossos clientes.
Conforme conversado, os pontos apresentados foram esclarecidos e as providências necessárias adotadas para a conclusão do processo de encerramento da locação, considerando a devolução das chaves e a regularização das obrigações contratuais.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os processos de forma transparente, buscando solucionar eventuais divergências de maneira ágil e respeitosa.
Lamentamos os transtornos relatados durante o período da locação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SJ Imóveis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar meu agradecimento especial à ***** e a toda a equipe da SJ Imóveis pela dedicação na condução e finalização do encerramento do meu contrato.Após momentos de impasse, a ***** demonstrou enorme empatia, profissionalismo e escuta ativa, conseguindo intermediar a solução para todas as pendências de forma justa. Profissionais que tratam os clientes com respeito e humanidade fazem toda a diferença. Muito obrigada pelo empenho em resolver a situação!