O que aconteceu
Após a aquisição do Skoob pela Skeelo, em agosto de 2024, o sistema de trocas PLUS foi retirado da plataforma. Por meio dele, os usuários enviavam seus próprios livros a outros leitores e acumulavam pontos que posteriormente poderiam ser trocados por novos livros.
Eu possuía 20 pontos acumulados, obtidos por meio do envio de livros, o que gerou custos de postagem. Portanto, não se tratava de um benefício gratuito, mas de créditos conquistados mediante um investimento financeiro, com a expectativa de utilizá-los posteriormente.
Em janeiro deste ano, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o sistema retornaria em breve. Isso não aconteceu. Em julho, tentei novamente obter informações, mas não recebi qualquer retorno.
Gostaria, portanto, de um posicionamento claro sobre o destino dos meus 20 pontos e sobre a retomada do sistema PLUS. Caso o serviço tenha sido descontinuado definitivamente, solicito esclarecimentos sobre a possibilidade de ressarcimento dos valores investidos para a obtenção desses pontos. Obviamente, como cada ponto foi adquirido conforme envio dos livros, em períodos espaçados, dificilmente os usuários terão seus comprovantes de envio.
Aguardo uma resposta concreta da Skeelo sobre como pretende solucionar essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Skoob respondeu
06/10/2026 às 18:25
Olá, Joyce!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a paciência até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que a funcionalidade de Trocas do Skoob está em reestruturação, conforme informado na própria página: https://www.skoob.com.br/pt/opt-in?origin=exchanges
A paralização do serviço se encontra em amparo no item 9.b dos Termos e Condições Gerais de Uso do Skoob, que você pode consultar a qualquer momento no site da plataforma.
Sobre a preservação do seu saldo - Independentemente da indisponibilidade do serviço, os seus créditos estão preservados e continuarão preservados.
Eles não têm prazo de validade, não serão extintos pela passagem do tempo, não serão cancelados unilateralmente e não serão convertidos em qualquer outra modalidade sem que você seja previamente informada.
Assumimos também o seguinte compromisso, desde já: caso a funcionalidade não venha a ser retomada, os créditos ativos vinculados ao seu perfil serão objeto de ressarcimento, e as condições serão comunicadas a você diretamente. Em nenhum cenário haverá perda do valor correspondente aos créditos que você acumulou.
Sobre o prazo - Não informaremos uma data de retomada ou de encerramento que ainda não está definida, porque uma data não confirmada não teria utilidade para você.
O prazo que temos no momento, é o da comunicação: até o final de 2026 você receberá o posicionamento oficial.
Sobre as despesas de envio dos livros - Quanto ao pedido de ressarcimento dos valores gastos com frete, precisamos ser claros sobre como a funcionalidade operava.
O sistema de Trocas era um mecanismo de permuta entre usuários. Quem enviava um livro a outro leitor recebia um crédito, e quem desejava receber um livro utilizava um crédito. O crédito era a contrapartida ajustada da permuta entre os usuários, e não o preço do livro nem o reembolso da postagem.
Pelas regras da própria funcionalidade, o custo de envio sempre foi de responsabilidade do usuário remetente. Esses valores foram pagos diretamente aos Correios, e não à plataforma, e nunca houve promessa de reembolso de frete, embalagem ou do valor dos livros enviados.
Registramos também que, ao enviar livros e receber créditos, você exerceu efetivamente a permuta durante o período em que a funcionalidade esteve ativa. O que permanece sob sua titularidade são os créditos que você ainda não utilizou.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor