O que aconteceu
Eu sou usuária do Skoob desde 2018. Já se vão quase dez anos de utilização interrupta. Gostei muito das últimas atualizações do aplicativo e do site. Porém, sinto falta do sistema de trocas do Skoob Plus. Funcionava perfeitamente bem e era um meio interessante de trocas. Sempre que eu trocava, escrevia uma pequena carta que acompanhava o livro para seu próximo dono.
Gostaria muito que esse sistema fosse reativado.
Conto com vocês! Obrigada.
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4Interações da reclamação
Skoob respondeu
14/09/2026 às 18:46
Olá, Natalia!
Tudo bem?
Obrigada por compartilhar conosco o quanto a área de Trocas é importante para você.
Sabemos do impacto positivo que essa funcionalidade teve ao longo dos anos, incentivando a circulação de livros, fortalecendo a comunidade de leitores e ficamos muito felizes em ter você conosco desde 2018.
No momento, a funcionalidade de Trocas permanece pausada, após uma análise do nosso time técnico que identificou a necessidade de uma reestruturação mais profunda. Por esse motivo, não seria possível manter o sistema ativo durante esse processo sem gerar instabilidades e questões de segurança.
Mas, não se preocupe, se você possui crédito de troca, eles estão devidamente guardados na sua conta Plus/Troca.
Nosso time segue dedicado a tratar as questões relacionadas à Troca e, ainda este ano, teremos um posicionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade. Assim que houver novidades, elas serão divulgadas em nossos canais oficiais e também comunicadas diretamente aos usuários envolvidos.
Agradecemos pelo carinho com o Skoob e por toda a confiança.
Sempre que tiver alguma dúvida, estamos à disposição sempre que precisar em [email protected].
Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor