Sumiram com a função de troca de pontos do site e não me respondem

Olá, Rogério

Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito por toda essa frustração. Também queremos agradecer por você continuar conosco e pela paciência durante todo esse período em relação ao sistema de Trocas.

Sobre os contatos anteriores, verificamos o seu histórico de atendimento e identificamos que as solicitações realizadas anteriormente constam como respondidas pelo nosso time. Em todas elas, buscamos esclarecer a situação atual do sistema de Trocas e compartilhar as informações que tínhamos disponíveis naquele momento.

De toda forma, entendemos que, diante de toda essa espera, a situação possa ter gerado a percepção de que você não recebeu um retorno. Sentimos muito por isso e agradecemos por nos trazer novamente a sua experiência.

Obrigada por compartilhar conosco o quanto a área de Trocas é importante para você.

Sabemos do impacto positivo que essa funcionalidade teve ao longo dos anos, incentivando a circulação de livros, fortalecendo a comunidade de leitores.

No momento, a funcionalidade de Trocas permanece pausada, após uma análise do nosso time técnico que identificou a necessidade de uma reestruturação mais profunda. Por esse motivo, não seria possível manter o sistema ativo durante esse processo sem gerar instabilidades e questões de segurança.

Mas, não se preocupe, se você possui crédito de troca, eles estão devidamente guardados na sua conta Plus/Troca. Nem crédito será perdido!

Nosso time segue dedicado a tratar as questões relacionadas à Troca e, ainda este ano, teremos um posicionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade. Assim que houver novidades, elas serão divulgadas em nossos canais oficiais e também comunicadas diretamente aos usuários envolvidos.

Agradecemos pelo carinho com o Skoob e por toda a confiança.

Sempre que tiver alguma dúvida, estamos à disposição sempre que precisar em [email protected].

Abraços,

Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor

Olá, Rogério!

Tudo bem?

Entendo sua frustração, principalmente pelo longo período de espera, e sinto muito por ainda não termos uma novidade concreta para compartilhar.

Quero te tranquilizar sobre um ponto: esta resposta não é automatizada. Sou uma pessoa e estou aqui conversando com você, esclarecendo as informações que temos no momento.

Infelizmente, ainda não temos uma previsão concreta sobre o sistema de trocas, e não seria justo informar um prazo que talvez não consigamos cumprir. Mas o mais importante é que podemos te garantir que você não será prejudicado.

Nosso time está acompanhando a situação com atenção e, assim que tivermos novidades, comunicaremos todos os usuários da plataforma. Sabemos que a espera já é longa e agradecemos sinceramente pela sua paciência diante desse cenário.

Sempre que precisar, continuamos à disposição pelo e-mail [email protected].

Com carinho,

Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor