O que aconteceu
# SKY NÃO RESOLVE PROBLEMA RECORRENTE DE FALTA DE SINAL CÓDIGO 771
Sou cliente da SKY e venho enfrentando um problema recorrente com o serviço de televisão. Praticamente todos os dias aparece na tela o erro **Código 771 Sem sinal de satélite**, impossibilitando que eu assista à programação contratada.
O problema acontece com frequência, prejudicando completamente a utilização do serviço. Já tentei solucionar a situação e entrei em contato com a SKY, porém, até o momento, a empresa não apresentou uma solução definitiva.
É inaceitável que o consumidor pague mensalmente por um serviço que não funciona adequadamente e ainda precise conviver diariamente com interrupções, sem que a empresa resolva o problema.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, apenas que a SKY cumpra sua obrigação e forneça o serviço pelo qual estou pagando.
**Solicito:**
1. Uma solução definitiva para o problema de falta de sinal (Código 771).
2. Uma avaliação técnica da instalação, antena, cabeamento e equipamentos, caso necessário.
3. O ressarcimento ou abatimento proporcional na mensalidade referente aos períodos em que o serviço ficou indisponível.
4. Um posicionamento formal da empresa, com prazo concreto para resolução.
Caso a SKY continue sem resolver o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que merece e resolva definitivamente a situação, em vez de apresentar orientações repetitivas que não solucionam o defeito.
Pago assinatura mensal e os canais encontram se com código de erro, : sem sinal de satélite. Já entrei em contato com a mesma na qual pediu o eu tirar da tomada aguardar e mesmo assim não voltou. Então agendei uma visita de técnico para ver qual o problema e querem me cobrar visita de técnico, sendo que pago mensalmente e quem deve me dar manutenção é eles.