O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA. No mês de setembro, entrei no aplicativo da SKY e peguei a fatura no valor de R$ 177,21 e realizei o pagamento, em atraso, conforme consta comprovante de pagamento. E agora em outubro recebi a fatura no valor de R$ 304,58 que de acordo com a atendente de nome REGIANE SOB O PROTOCOLO *****, alegou ser da diferença da fatura de setembro paga com valor errado. No entanto não procede, porque eu não crio ou emito fatura da SKY para pagamento, é a própria SKY que gera a fatura e eu faço o pagamento. Ainda assim se houvesse algum erro a SKY deveria entrar em contato e cobrar somente o valor do erro, e não esse absurdo de diferença de valor. Ademais eu não contratei nenhum produto novo, e consta em setembro um produto contratado em 17/09 que eu não contratei sob o nome de ASSINATURA DIGITAIS IX, que agora a SKY se nega a cancelar, pois alega que primeiro preciso pagar para depois cancelar o serviço que eu não contratei. OU SEJA, A SKY COBRA ERRADO, LANÇA UM PRODUTO QUE EU NÃO COMPREI, E AGORA EU TENHO QUE PAGAR TUDO ISSO PARA DEPOIS RECEBER A DEVOLUÇÃO DO VALOR? EU NÃO CONCORDO COM ISSO. ISSO É UM ABUSO COM O CONSUMIDOR. E OUTRO PROBLEMA É O INFERNO QUE É PARA FALAR COM UM ATENDENTE, FICAMOS OUVINDO UM ATENDIMENTO ROBOTIZADO E LEI DUAS HORAS E CINQUENTA E TRÊS MINUTOS PARA CONSEGUIR SER ATENDIDA, E NO WHATSAPP TAMBÉM NÃO HÁ ATENDIMENTO HUMANO. JÁ RECLAMEI TAMBÉM NO FALA CIDADÃO, PELO E-GOV, PARA A AGÊNCIA QUE REGULAMENTA O SETOR, PORQUE ISSO REALMENTE É MUITA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. VOCÊS DEVERIAM TER UM TELEFONE ONDE FOSSE IMEDIATO O ATENDIMENTO POR UM SER HUMANO.