Fui cobrado por seguro que não contratei e a SKY não resolve

Assinei a SKY em Setembro/2026, até aí tudo bem, quando a minha fatura fechou, dia 19/10, verifiquei que tinha um serviço que não havia contratado. Fiz o preenchimento do formulário virtual, mas até agora não obtive resposta. Tentei no Whats, sem sucesso, liguei no 10611 e fui orientado que não podia cancelar um serviço que não assinei kkkk Parece até brincadeira. Protocolo de Atendimento: *****. Não fiquei contente, pq não assinei nenhum Seguro de Fatura Protegida SKY. Liguei na ouvidoria e não pude ser atendido, pois a IA informa que o protocolo não serve para a abertura de uma ouvidoria. Em fim, várias barreiras e nenhuma solução para o meu caso. Só quero que resolva, pois na verdade a minha vontade é de cancelar essa assinatura da SKY de tanto nervoso que estou passando com esse atendimento.