O que aconteceu
Sou cliente da Ortobom e, há algum tempo, adquiri três camas box e seus respectivos colchões. Como meu apartamento ainda estava em fase final de obra, os produtos permaneceram armazenados pela própria Ortobom até o momento da entrega.
Quando fui à loja do Rio Sul para agendar a entrega, visualizei três cabeceiras que me pareceram adequadas para compor os ambientes e realizei a compra delas no ato, mediante pagamento à vista via PIX.
Conforme combinado, todos os produtos foram entregues em 29 de setembro de 2026. Como eu estava em viagem de trabalho, os profissionais responsáveis pela obra receberam a equipe da Ortobom e acompanharam a montagem das camas e cabeceiras.
Dois dias depois, ao visitar o apartamento, fui surpreendida pela baixíssima qualidade das cabeceiras entregues. Independentemente do ângulo de observação, era possível visualizar partes do forro expostas, fios de costura aparentes e, para minha surpresa, uma das peças apresentava uma marca profunda bem no centro, comprometendo completamente sua aparência.
Imediatamente entrei em contato com a loja e relatei o problema à pessoa responsável pela venda. Foi nesse momento que começou uma verdadeira jornada desgastante na tentativa de solucionar uma questão que deveria ser simples.
Inicialmente, recebi um telefone de atendimento que sequer era o canal correto. Após novos contatos, fui direcionada para outro setor, que passou a exigir uma extensa relação de documentos e procedimentos para análise da devolução. O grande problema é que praticamente todas as exigências dependiam da apresentação da nota fiscal, documento que jamais me foi entregue, nem no momento da compra, nem posteriormente junto com os produtos.
Desde então, já entrei em contato novamente com a loja por diversas vezes, sem obter qualquer solução efetiva. Continuo em posse de produtos que não desejo manter, cuja qualidade não atende minimamente às minhas expectativas, e sigo impedida de exercer meu direito de devolução justamente pela ausência de um documento que deveria ter sido fornecido pela própria empresa.
A situação é extremamente frustrante. Como consumidora, considero inaceitável precisar insistir repetidamente para receber uma nota fiscal, que é um direito básico e uma obrigação legal do fornecedor. Mais preocupante ainda é a sensação de que o tempo vai passando sem qualquer providência concreta, dificultando cada vez mais a resolução do problema.
Gostaria de acreditar que essa não é a forma como a Ortobom trata seus clientes. No entanto, até o momento, essa tem sido exatamente a minha experiência: falta de suporte, informações desencontradas e nenhuma solução para uma reclamação legítima.
Solicito, com urgência:
1. O envio imediato da nota fiscal referente à compra das cabeceiras.
2. A orientação clara e definitiva para formalização da devolução.
3. A devolução dos valores pagos pelas cabeceiras, uma vez que os produtos entregues não atendem às expectativas razoáveis de qualidade.
Espero que esta manifestação receba a atenção devida e que alguém do SAC dessa empresa entre em contato para resolver a situação de forma rápida e respeitosa.
Estou profundamente insatisfeita não apenas com a qualidade dos produtos recebidos, mas principalmente com a dificuldade que encontrei para exercer um direito básico como consumidora. Uma empresa do porte da Ortobom deveria demonstrar o mesmo cuidado no pós-venda que demonstra no momento da venda. Hoje, infelizmente, não foi essa a experiência que recebi.