Recarga Programada foi cancelada sem motivo

Tenho 2 pacotes de assinatura de canais pré pago da Sky há muitos anos. Sempre foi debitado normalmente no meu cartão de crédito. Hoje fui surpreendida pelo corte do sinal por falta de pagamento. Consultei a fatura do cartão e vi que não debitaram a desse mes. Tentei falar com a central de atendimento, mas não fui atendida e nem consegui ter acesso ao extrato da assinatura. Ouvidoria da SKY também não funciona. Como resolver um problema que a empresa criou sem aviso algum?