Desejo reclamar de um péssimo atendimento recebido no Slim de Congonhas, ficamos lá devido a um cancelamento de voo pela GOL, éramos um grupo de 7 pessoas no total, a companhia emitiu um voucher disponibilizando 3 quartos que seriam distribuídos entre as 7 pessoas, ao chegar na recepção para fazer o check-in por volta das 22:00 pois nosso voo teve um atraso, fomos questionar sobre como funcionaria a alimentação, pois no voucher incluía 1 almoço, 1 jantar e 1 café da manhã, primeiramente um rapaz asiático nos respondeu cordialmente que teríamos direito as 3 refeições, aí chegou uma outra atendente gordinha, não conseguimos ver o nome dela, mas era uma gordinha do cabelo escuro com uma garrafa azul, ela foi extremamente mal educada e respondeu a gente apenas estalando a língua dos dentes, fazendo sinal de não com a cabeça, ela respondeu enfaticamente que teríamos direito a apenas UMA única refeição e UMA bebida, por pessoa, gravamos toda a interação em vídeo para um posterior acionamento jurídico, se não fosse só isso, ao realizarmos o check-in, ela informou que só disponibilizava quarto duplo solteiro, e no voucher estavam 3 quartos para 7 pessoas, o rapaz asiático se prontificou rapidamente para resolver e conseguiu alocar meu pai em mais um quarto, ao questionar se isso geraria alguma cobrança adicional, a atendente gordinha respondeu com rispidez: "aí é com a companhia aérea, a gente não tem nada a ver com isso", gravamos tudo e vamos usar posteriormente na ação judicial contra a companhia aérea que também envolve esse hotel, os quartos então, misericórdia, não tinha uma toalha de rosto, nem uma tapete para secar o chão ao sair do chuveiro, o chão ficou todo molhado e quase escorreguei pra ir no banheiro durante a noite, as camas extremamente moles, o isolamento acústico é terrível, parece que o avião ta decolando dentro do quarto (fiquei no quarto 1010), ar condicionado fazia um barulho horrível de algo batendo a noite toda, foi a pior experiência que tive na minha vida, ao fazer o check-out as 6 da manhã, a mesma funcionária gordinha nos atendeu e não deu nem um bom dia e ainda fez cara feia pra emitir a nota fiscal da água que consumimos do frigobar, demorou uns 5 minutos pra emitir a nota fiscal de 2 águas, eu nunca mais volto e não recomendo ninguém a ir.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados pela senhora durante a hospedagem.
Em relação à alimentação, esclarecemos que o voucher emitido pela companhia aérea contemplava almoço, jantar e café da manhã. No entanto, o grupo chegou à unidade às 22h50, após o encerramento do restaurante, cujo serviço de jantar é oferecido até as 22h30. Dessa forma, não foi possível disponibilizar o jantar naquela ocasião. As demais refeições previstas no voucher permaneceram disponíveis durante a hospedagem. Os horários de funcionamento do restaurante são previamente informados às companhias aéreas responsáveis pelas reacomodações.
No momento do check-in, houve inicialmente uma orientação incorreta sobre as refeições, que foi posteriormente corrigida. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido conduzida de forma mais adequada e cordial e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Quanto aos demais pontos mencionados, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Suas considerações foram encaminhadas para análise interna e serão consideradas no reforço dos procedimentos operacionais e de atendimento, com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
Lamentamos que a sequência dos acontecimentos tenha comprometido sua experiência durante a hospedagem.